张鹏

【摘要】窗口是公共服务的"排头兵"，是化解社会矛盾的"调解员"，是作风建设的"示范点"，是政府形象的"风景线"。创建优质服务窗口，是人社系统作风建设和业务建设中一项综合性、长期性的工作，要立足于本职工作，攻坚克难，开拓进取，进一步推进重点难点问题的解决，要与政风行风建设紧密结合，政风行风建设只有起点，没有终点，要不断提升窗口单位服务水平和工作质量，更好地服务于人民群众，树立本部门的良好形象。

【关键词】服务窗口 服务细节 不断提升创新服务方式 服务窗口下移

基本情况：

本着“开放公开、优化程序、注重细节、服务至上”的理念，以开展“作风建设年”活动为契机，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，始终把工作出发点和落脚点放在不断强化服务意识，创新服务理念，开展人性化服务，满足服务对象的需要上，以优化服务环境、健全规章制度、实施特色服务、推行承诺服务制等为重点，全面开展窗口创优活动，树立了养老保险经办机构的良好服务形象，以优质高效的服务推动了全县养老保险事业的健康发展。先后荣获 “安徽省养老保险基金征缴先进单位”、 “安徽省为民服务示范窗口”、 “蚌埠市公共就业和社会保障先进服务机构”、 “怀远县机关效能先进单位”等多项奖励。

主要作法：

一、抓好服务细节，不断提升服务形象。坚持推行“五心服务”，即：“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。……