武欢欢 刘东伟 逄淑秀

【摘 要】目的 分析探讨急诊输液护理过程中的常见问题和防范措施。方法 选择我院进行急诊输液的500例患者作为研究对象，收治时间在2013年3月1日至2014年3月1日期间，所有患者均给予问卷调查，分析急诊输液护理中的常见问题，并总结出相对应的防范措施。结果 针刺次数多、输液不及时、服务态度不好、输液程序不畅、输液环境杂是急诊输液护理过程中的常见问题。结论 急诊输液护理的管理不当、护理人员的职业素养不强、护理服务质量差是導致急诊输液护理问题的主要因素，故应优化急诊输液护理的管理制度，通过培训提高护理人员的职业素养，维护好输液环境，进一步促进护理服务质量的提高。

【关键词】急诊输液；护理；常见问题；防范措施

急诊输液是抢救和治疗患者的重要环节，也是医院的重要科室，但急诊输液室存在人员流动性大、药品种类多、环境嘈杂等特点，具有较大的护理难度和强度，稍有不慎就容易导致护理事故的发生，严重者甚至会引发医疗纠纷[1]。本文为进一步探讨急诊输液护理过程中的常见问题和防范措施，特选择了我院500例急诊输液患者进行问卷调查，现报告整理完毕，具体陈述如下。

1 研究资料和方法

1.1 研究资料

选择我院进行急诊输液的500例患者作为研究对象，收治时间在2013年3月1日至2014年3月1日期间。500例患者中，男性患者共267例，女性患者共233例，年龄范围在21-78岁之间，平均年龄为（47.9110.25）岁。

1.2 方法

由我院权威专业的医护人员自拟问卷调查表，指导患者进行问卷填写，患者填写完毕后，将问卷进行回收，并统计有效问卷，使用统计学处理方法，整理出急诊输液护理过程中的常见问题，并探讨相对应的防范对策。

1.3 观察指标

对急诊输液护理过程中的常见问题进行观察，探讨其发生率。

1.4 数据处理

对急诊输液护理过程中常见问题的发生率使用SPSS18.0软件进行数据处理，以95%作为可信区，常见问题发生率使用计数资料表示，采用卡方检验。

2 结果

本研究统计学结果表明，针刺次数多、输液不及时、服务态度不好、输液程序不畅、输液环境杂是急诊输液护理过程中的常见问题，分别占总比的2.60%、5.40%、9.20%、8.00%、2.20%。具体详情如表1所示。

表1 急诊输液护理过程中的常见问题分析表（n=500）

组别 针刺次

数多 输液不

及时 服务态

度不好 输液程

序不畅 输液

环境杂

常见问题（例） 13 27 46 40 11

百分比（%） 2.60 5.40 9.20 8.00 2.20

3 讨论

针刺次数多、输液不及时、服务态度不好、输液程序不畅、输液环境杂是急诊输液护理过程中的常见问题，导致以上问题的主要因素包括急诊输液护理的管理不当、护理人员的职业素养不强、护理服务质量差等。

急诊输液护理的管理不当主要是指相关人力资源管理和用药管理制度的缺乏，例如药物核对制度、输液操作规范等，护理人员的行为没有受到约束，就会导致错误的给药行为和输液行为；培训制度的缺乏，无法确保护理人员的输液工作，易导致输液失误的发生，例如穿刺次数多等；除此之外，急诊输液护理人员资源分布不足或不均，护理人员面临的工作强度和难度较大，易出现顾此失彼的情况，增加了输液护理的安全隐患[2]。

护理人员的职业素养不强，主要表现在护理责任服务意识不强和专业操作技能不强两个方面。护理人员由于服务及责任意识的缺失，容易在工作中产生消极、不耐的心理情绪，且容易引起相关的护患纠纷。专业操作技能不强是导致输液差错最直观的原因，许多护理人员不能很好地掌控输液的速度及强度，易使患者出现相关的不良反应，或者不能很好地核对药物的名称、有效期等，进而造成严重的医疗纠纷，引发患者的不满[3]。

护理服务质量差，急诊输液工作的人数较多，且工作节奏较快，稍有不慎就容易引发护理安全，例如交叉感染、摔倒等，患者在长期等待的过程中，由于走廊位置少、基础服务设施不全等，易导致患者及患者家属产生较多的不满情绪。

针对以上问题，具体可采取以下防范措施：

（1）优化急诊输液护理管理机制，合理分布人力资源，科学排班、轮班，人力分布应该以有经验带无经验为原则；建立健全惩奖制度，提高护理人员的工作积极性，对于表现优秀的护理人员给予表彰，反之，则给予处罚。

（2）加强对护理人员的培训力度，增强其职业意识和法律意识，用法律监督来规范相关的护理行为，并在培训过程中，注意强化护理人员的输液操作技能。

（3）做好环境管理工作，加强消毒次数和力度，并尽可能地加大财政投资力度，做好基础服务设施建设。

综上所述，急诊输液护理的管理不当、护理人员的职业素养不强、护理服务质量差是导致急诊输液护理问题的主要因素，故应优化急诊输液护理的管理制度，通过培训提高护理人员的职业素养，维护好输液环境，进一步促进护理服务质量的提高。

参考文献：

[1]李宇晴.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].中国实用护理杂志，2012，28（6）：16-17.

[2]马春芳.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].医学理论与实践，2014，27（4）：556-557.

[3]刘洪芳.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].中国保健营养（上旬刊），2013，23（7）：3756-3757.