宋晓平

国网黑龙江电力有限公司齐齐哈尔供电公司客户服务中心营业及电费室

摘要：本文主要对供电企业大客户管理的相关问题进行了探究，希望能够为供电企业进一步拓展大客户市场提供帮助。

关键词：供电企业；大客户；市场细分；营销策略

随着社会的发展，市场开拓的营销战略逐渐以实施大客户管理为主，并且这一营销战略也正逐步受到管理专家的重视，各行业也广泛普及。供电企业在积极的发展过程中，不断探索大客户的管理方式，单纯的客户销售已经不复存在，取而代之的是对客户的价值管理。在这种方式下，注重客户维系，不断满足客户的多元化需求，坚持伟大客户提供优质服务，尽可能提高大客户的忠诚度，坚决避免大客户流失的现象出现。

1、大客户管理属于关系营销的范畴

通过关系营销的概念来阐述足以证明大客户管理是一項长期的艰巨的任务，买卖双方的交易关系随着时代的发展正在转变，新的相互协作关系产生。注重的“一次销售”不能满足营销的需求，“保留客户”才是王道。供电企业已经充分意识到客户服务、质量和营销三者之间密不可分的关系，传统的不合作营销状态被社会所淘汰，密切合作的整合营销状态才有助于供电企业的长远发展。供电质量的好坏也需要从客户需要出发，立足于客户的角度来评判。客户服务、质量和营销活动三个领域若能得到有机的结合和密切的合作，能够最大几率的获得酷虎的认可，以便保留原有客户开发新客户，企业的回报和效益也就越高。……