唐媛玲

【摘 要】目的 探讨人性化管理在提升儿科护理质量管理中的应用效果。方法 随机选取2014年1月～2014年12月在本科进行治疗的10例患者及在本科工作的10名护士为研究对象。将10名护理人员随机分为观察组和对照组，每组5名，对观察组护理人员采用人性化管理，对照组护理人员采用常规管理方法。分别观察对比两组护理人员对工作的满意度和两组患者对护理工作的满意度。结果 观察组护理人员对工作环境、同事关系、自己业务水平提高程度的满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者对住院环境、护理人员的护理水平及护理态度的满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对我院儿科护理人员开展人性化管理，充分调动其工作积极性和主动性，并努力营造适合护理人员身心发展和职业发展的良好氛围。实施人性化管理后，患者及家属满意度明显提升，护理不良事件发生率及患者投诉均有所减少；实施人性化管理后，我院儿科未出现护理人员因工作压力大而辞职，对维护良好护患关系具有重要意义。

【关键词】人性化管理；儿科；护理质量；应用

人性化管理旨在充分调动护士的积极性，激发创造力，综合提高临床护理质量。我院儿科实施人性化管理后，每个护理人员得以在轻松愉悦的环境中工作。为进一步总结人性化管理模式在儿科的实际应用效果，本文对开展前和实施后效果进行比较，现总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取2014年1月～2014年12月在本科进行治疗的10例患者及在本科工作的10名护士为研究对象。所有护士均为女性，年龄21―45岁。所有护士均为自愿配合服从调查安排。且两组在年龄等方面的差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

将10名护理人员随机分为观察组和对照组，每组5名，对照组护理人员采用常规管理方法，观察组护理人员采用人性化管理，具体包括以下几点：

1.2.1营造和谐的人文环境 根据科室的具体情况有针对性地为其制定合理的卫生清洁规范，并在窗台等处置放一些花卉，为护理人员营造一个整洁、舒心的工作环境。