韩江

摘要：近年来，物流配送作为我国电子商务发展的重要瓶颈越发凸显，本文从市场和法律、政策及标准两方面，对我国电子商务物流配送面临的物流基础设施薄弱、物流配送能力不足、行业内恶性竞争、行业标准缺乏、仓储用地供应不足、快递车辆进城难等问题进行了分析，并从完善政策法规、规范物流用地、加大扶持力度等方面提出了对策建议。

关键词：电子商务物流配送对策

[中图分类号] F252[文献标识码] A

1.我国电子商务物流配送发展现状

2013年，我国网络零售市场规模达到1.85万亿元人民币，超过了美国成为了全球最大的网络零售市场。随着我国网络零售的快速发展，我国快递物流业步入了快速发展期，快递业务量从2008年的15亿件增长到2013年的92亿件，年平均增长率达到43%，快递业务收入从2008年的216亿元增长到2013年的1430亿元，年平均增长46%。国家邮政局数据显示，近年来，快递运单60%左右是由电子商务贡献，电子商务对快递业务收入的贡献超过五成。但快递业的高速增长仍不能满足网络购物的喷井式发展，匮乏的物流服务能力导致配送服务质量不高，严重影响到消费者的网购体验。根据国家邮政局监管报告和中国互联网络信息中心问卷调查显示，2010-2013年间，我国快递业务有效申诉问题不降反升，“送货时间太长”和“送货时货物丢失或损坏是快递投诉的主要问题，背后主要原因是我国快递业服务能力不足所致。

2.我国电子商务物流配送瓶颈问题