严瑾　郭伟

摘 要：在市场经济的背景下，会展业得到了迅速的发展。而民营会展公司作为会展业的中流砥柱，也得到了一定程度的发展。但是相对来讲，民营会展公司需要面对的更加复杂的客户关系，所以需要为更多的客户提供服务。而民营会展公司如果无法较好的完成客户关系的管理，则将难以进行进一步的发展。因此，基于这种认识，本文对民营会展公司的客户关系及客户关系管理问题进行了分析。而在此基础上，则对民营会展公司的客户关系营销策略进行了研究。

关键词：民营会展公司；客户关系；营销策略

引言：随着会展业的不断发展，中国民营会展公司的管理模式开始变的多样化的同时，公司的营销策略也开始变得多样化。而作为服务性的企业，民营会展公司应该以为客户服务为宗旨，以便进行企业市场竞争力的提升。所以，民营会展公司应该了解企业的客户关系特点和重要性，并从客户关系管理角度进行营销策略的制定，以便为客户提供更好的服务。因此，相关人员有必要对民营会展公司客戶关系营销策略进行研究，以便促进会展业的可持续发展。

一、民营会展公司的客户关系

（一）客户关系营销理论

众所周知，只有具有良好的客户关系，企业才能获得商业上的成功。所以，明确企业真正的客户，并了解企业内部员工和竞争对手对客户的看法，才能较好的进行企业的客户关系营销策略的制定。在关系营销理论中，企业需要与关键成员进行长期满意关系的建立，以便进行长期业绩和业务的保持。……