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摘 要：随着互联网在全世界的快速发展，利用互联网开展网络营销已经成为企业共识。网络营销是以互联网络作为平台，开展各项活动，能够以较低的营销成本实现更为有效的营销。对于酒店行业来说，采取网络营销这种高效的营销方式也是大势所趋。本文通过分析国际青年旅舍网络营销的现状，指出其在网络营销中存在的问题，提出国际青年旅舍网络营销的改进对策，希望对其有一定借鉴价值。

关键词：国际青年旅舍；网络营销；官网营销

1.网络营销概念

网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

2.国际青年旅舍网络营销现状

2.1 国际青年旅舍概况

1912年，在德国一个废弃的古堡中诞生了世界上第一个青年旅舍（Youth Hoste1），该青年旅舍以“安全、经济、卫生、隐私”为特点，室内设备简朴，备有高架床、硬床垫和被褥、带锁的个人储藏柜、小桌椅、公共浴室和洗手间等。青年旅社的这种模式受到了青年人的广泛欢迎。1913年，青年旅舍很快发展到83家。目前，青年旅舍已成为当今世界上最大的住宿连锁组织，世界上已有1000万青年旅游者喜欢在青年旅社住宿。

2.2 国际青年旅舍网络营销现状

国际青年旅舍作为国际性的连锁企业，利用互联网接受网上预定成为销售的主要方式。通过网络渠道，国际青年旅舍已经拥有相当稳定的客源。他们通过互联网也在不断增强它的品牌影响力，从而吸引更多的客户入住青年旅舍。

2.2.1 通过官网开展营销

国际青年旅舍很早已开通了自己的网站，并且在官方网站集成了网络预订系统，从而使得客人可以在世界各地通过国际青年旅舍联盟的官方网站，了解各地旅游以及旅舍信息并且预定旅舍。在官方网站上，想要住宿的人，需要加入联盟并注册个人帐号，填写自己的相关信息就可以预订世界各地青年旅舍房间。

2.2.2 交换链接

国际青年旅舍的交换链接主要为旅游网站和酒店网站。中国户外资料网、深圳磨房、杭州阳光下、北京绿野户外、北京三夫户外、爬山虎户外、啡舍这些都是有极强相关性和互补性的网站，相互合作也可以满足客户旅行时的各种需求。虽然国际青年旅舍已有自己独立的官方网站，也可以充分享用国内携程旅行网带来的优质商务、旅行客源。

2.2.3 搜索引擎营销

搜索引擎营销是一种以最小的投入获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值的营销方式。因此国际青年旅社在利用各大搜索引擎开展搜索引擎营销。

2.2.4 微博营销

国际青年旅舍通过已经建立了官方微博，为客户间信息交流、建议反馈、品牌推广提供了更多的方便。

3.国际青年旅舍网络营销中存在的问题及原因分析

3.1 无法满足顾客个性化需求

国际青年旅舍的每个顾客的需求不同，但是仅仅是满足顾客的住房需求已是远远不够的，有许多顾客外出需要购买一些必需品，以及一些旅行指南。并且有许多骑车旅行的客户，他们也有各种各样的需求。并且缺少一些文化品味，以及各地各種特色鲜明的活动来吸引青年入住。所以国际青年旅社作为全国连锁的旅舍，能否满足不同客户的个性化需求至关重要。

3.2 网络广告营销运用不够

网络广告采用多媒体技术，提供文字、声音、图像、等综合性的信息服务，不仅能做到图文并茂，而且可以双向交流使信息准确、快速、高效地传给每一个用户。通过互联网发布广告信息范围广并且不受时间和地域的限制。但是国际青年旅舍却很少做网络广告，如果能将充分利用网络广告营销，也会极大提升国际青年旅舍的宣传效果，扩大经济效益。

3.3 对负面口碑评论应对不足

目前，在网上虽然很难找出有关青年旅舍的负面新闻，但是在许多论坛或微博上还是能看到许多青年旅舍做得不好的地方，比如：价格过高、服务态度不好、房间打扫不干净等等，并且没有得到及时的解决。虽然只是很少有这样的情况，但一旦被顾客发到网上，将会有许许多多的人看到。作为管理人员如果能充分利用这些危机，将它处理得当就能够是危机转化为机会，使顾客更加信任国际青年旅舍。

4.国际青年旅舍网络营销对策

4.1 充分利用网络满足顾客多样化需求

随着网络的发展与普及，网络视频已经非常广泛地普及了，通过网络视频对话与客户面对面地交流，国际青年旅舍客户服务人员可以回答客户提出的各种问题来满足客户的各需求，同时也增加了与客户的亲切感。在国际青年旅舍官方网站增设顾客留言板，不仅能及时看到顾客的住店感受，获得客户的信息反馈，还能获取顾客的个性化需求。在顾客住店之前做好满足顾客需求的准备，增加了顾客的认同感。当顾客再次选择旅舍时候会首先考虑国际青年旅舍。

4.2 加大网络广告营销力度

在众多的广告形式中，浮动广告成为最吸引网络消费者的广告形式，此外另有13.4%、12.0%、12.0%、11.5%的网民认为通栏广告、网幅广告、按钮广告和全屏广告是最吸引他们的广告形式。所以国际青年旅舍可以选择这几种广告方式做好广告营销。

4.3 注重网络口碑和评论的力量

在现在的网络营销中，口碑和评论对顾客的购买行为产生着越来越重要的影响。因为消费者往往在购买产品之前会主动的搜索产品的信息，尤其是购买过或者使用过该商品的人对该商品的评论。这种评价由于大多比较客观反映商品的实际，因此这种评论，对即将购买该商品的消费者产生极其重要的影响，也就是说这个评论会左右消费者的购买决策。目前，社会化媒体日趋成熟，消费者可以非常轻松方便的通过各种社会化媒体把对产品的评论进行分享。这种分享快速的通过各种社会化媒体快速传播，最终间接影响其好友群的购买行为。因此，对青年旅社而言，可以充分利用各种社会化媒体，传播企业的正面信息，更为重要的是国际青年旅社要关注各种社会化媒体上，网民、消费者对它的评价，它必须注重网络口碑和评论的力量。

总之，网络营销已经成为企业营销的潮流，希望国际青年旅社能充分利用网路营销的优势，为国际青年旅舍带来巨大的经济效益也能为顾客提供更多质量更好的服务。（作者单位：西安外事学院）

参考文献：

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[2] 百度网.国际青年旅舍[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/874205.htm

[3] 张超，高爱红，刘昊.浅析国际青年旅舍在中国的营销策略[J].环球经济，2011，（10）

[4] 魏兆连，刘占军.网络营销[M].北京：机械工业出版社，2012：196-197