高荣伟

保险业源于西方，在其300多年的发展过程中，因为欧美诸国的发展进程以及国情不同，导致其保险理赔的方式呈现出不尽相同的特点。

美国

在美国，为了减少在纠纷中的直接冲突，早在20世纪40年代，在处理保险理赔案件的过程中，就形成了利用独立的第三方处理理赔案件的方法。以汽车保险理赔为例，美国有很多车辆理赔公估公司，他们专门进行车辆理赔公估，并取得了良好的效果。建于1947年的“中立理赔员计划”（Independent Appraisal Plan），任用中立的机动车理赔员对机动车受损情况进行评估，并制定合理的维修收费标准。1964年成立“机动车损失中立理赔员协会”（IADA），IADA作为一个非营利性的组织，为机动车的维修及费用制定合理的标准，有效平衡了保险公司、汽车修理厂和消费者之间的关系。美国保险行业以保险理赔主动、迅速、公正、合理著称。作为全美机动车理赔专家的网络组织，IADA专家会员拥有机动车损失评估的专业技能，依据生产厂商的生产特点公正评估，严格遵守行业标准，不会偏向保险公司、维修站或者机动车主人中的任何一方。IADA会员的标准职业准则为：全天候24小时待命，接到任务后24小时内联系车主；接到任务后48小时内，调查查看车辆；如果不能在48小时内查看车辆，向受托人说明；接到任务后72小时内，完成理赔或向受托人报告。

英国

英国法律将保险合同定义为“被保险人同意给付保险人一定的保险费，而保险人则在发生保险事故时对被保险人由此遭受的损失给予补偿的合同”。……