梁红鹰

摘 要：本文对公共图书馆如何利用志愿者这一人力资源，为图书馆建设服务，指出图书馆志愿者管理存在的问题，以及解决的办法，以确保图书馆志愿者工作持续有效的进行。

关键词：公共图书馆；志愿者；志愿者管理

我国公共图书馆志愿者行动始于1996年，当时福建图书馆借鉴美国图书馆开展图书馆志愿者活动的成功的经验率先在全国建立图书馆志愿者组织，建立了自己的志愿者队伍。此后，北京、上海、河北、广东、浙江等十几个省市公共图书馆开展了志愿者活动，志愿者活动初步走上规范化、制度化、经常化的轨道。例如，吉林省图书馆志愿者工作开展的如火如荼，至新馆开馆以来读者到馆人数不断增加，节假日志愿者来图书馆帮助图书馆员工作。

1 公共图书馆志愿者工作的作用

1.1 缓解人力资源的不足

我国公共图书馆经费有限，人力不足，而人民群众对公共文化的需求越来越大，公共图书馆都采取全开架、扩大借阅范围、增加外借册数、延长开馆时间、增加服务项目等措施来尽力满足读者的需求，这些工作落实必然增加图书馆员的工作量，造成人力资源的缺乏。在这种情况下，积极招募和适当使用志愿者，是解决这个问题的可行途径和有效办法。

1.2 是搭建图书馆与读者的双向沟通的桥梁，提升图书馆的服务质量

引入志愿者，就想在图书馆员读者之间搭建起一座沟通的桥梁，志愿者在实际工作中，能了解到图书馆每一项工作的具体内容，以及其背后图书馆员付出的辛勤劳动，这样，他们对图书馆就少一分埋怨，多一份理解。……