陈 蓓 胡亚琼

1 上海申康医院发展中心，上海，200040;2 上海市儿童医院，上海交通大学附属儿童医院，上海，200040

公立医院开展预约诊疗服务，是运用信息化技术构建医院整体预约诊疗服务体系，提高预约诊疗服务效率，细化预约服务内容。集约式预约诊疗服务平台通过信息数据的后台整合和处理，提高门诊服务质量和管理的精细化水平，精简繁冗环节，缩短就医流程，节约就诊时间［1］。

1 预约诊疗服务发展现状

根据卫生部颁布的《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》和《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》，开展以患者为中心的预约诊疗服务，是提升医疗服务质量和内涵，引导患者有序就诊，切实带动公立医院管理体制改革的有力抓手，也是不断优化门诊服务流程的载体创新［2］。

医疗机构的预约诊疗服务在预约方式和流程上呈现多元化趋势，在预约内容上趋向全门诊服务预约［3］。在预约方式方面，主要有电话预约、现场预约、诊区诊间预约、银行电话预约挂号、银行自助查询机预约、网络预约等6 种预约方式。在预约流程方面，主要有诊前预约、诊间与接诊医师通过医院工作站预约、患者出院时与床位医师预约随访。在预约内容方面，主要有初诊预约、复诊随访预约、静脉输液预约、特殊检查预约、住院预约［4］。

尽管电话、网络、APP 甚至微信等挂号手段日渐普及，但在近年两会提案中提及，目前部分地区具有官方背景的预约挂号统一平台存在着社会认知度低、用户体验不好、挂号号源上网比例不高、限制医院开展个性化服务积极性和自主性等问题，网络挂号并未真正解决挂号难问题。……