[摘要]目前，O2O这种生活消费领域中虚实互动的新型商业模式已经引起人们的广泛关注。O2O是由线上和线下两部分构成，通过线上吸引消费者，再到线下体验。以顺丰“嘿客”O2O为例，分析其优势在于独特的社区服务定位，可以提供售后服务，拥有强大的物流体系作为支撑及品牌优势；劣势在于异地运输成本高，用户的粘性不够；机遇在于社区服务目前是电商的一个空白点，O2O模式尚未成熟；威胁在于独立布局的成本高昂，本地化大型超市商场的竞争。提出可以选择战略合作进行网点布局，充分发挥顺丰“最后一公里”的物流配送优势，加强与本地化电商合作，为消费者提供最真实、完善的信息，注重线下体验，利用渠道优势，整合上游供应链，打造自有品牌等推动“嘿客”O2O发展的对策建议。

[关键词]O2O；电子商务模式；顺丰“嘿客”

[中图分类号]F7246[文献标识码]A[文章编号]

2095-3283（2015）08-0072-03

[作者简介]周欢（1990-），女，汉族，河南商丘人，硕士研究生，研究方向：电子商务、智能优化。

一、O2O的概念

随着网络的发展，人们消费观念的转变，网购日益成为人们的主要消费方式。继B2B、B2C、C2C电子商务交易模式之后，O2O开创了一种新的商业模式。O2O在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，是支付模式和线下门店客流量的一种结合，实现了线下的购买。我国学者张波认为O2O就是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式，即O2O就是生活消费领域中虚实互动的新商业模式。……