夏一仁 李晶晶

日前，作为国内最大的合资寿险公司之一的中美联泰大都会人寿保险有限公司（下称“大都会人寿”）CEO谭强宣布，该公司即将实施互联网战略。这家资深的合资寿险公司将如何用“互联网+”做保险？是否能为国内的保险行业当好“探路先锋”？

将全方位利用“互联网+”思维

“大都会人寿不会只是将互联网作为一个单纯的售卖工具。我们希望客户能够全方位地了解保险产品，这表示互联网必须充斥整个链条，增加保险行业的透明度，为客户提供最优质的服务。”谭强说。

谭强表示，保险公司售卖的不是一个能够产生即时效果的实体产品，保险产品更倾向于售卖服务，并且保险的前后期都需要被保险人与保险间具有有效的理解，这就决定了运用“互联网+”的时候必须注意到客户的体验。大都会人寿在运用“互联网+”时，不仅仅将互联网单纯地作为售卖工具，更倾向于是一种思维模式，在整个链条上都需要它。流量上，它可以帮助保险公司与客户间建立有信任度的传播关系；流程上，需要利用它增加与客户间的有效沟通；在整个价值链上，需要利用大数据按照客户接受的方式定位客户。运用了互联网思维后，保险的整个链条上的效率会提高。

“大都会人寿已经设计了一个‘端对端’的全方位覆盖平台，在中国先发试行，我们的最终目的是打造一个多国家的互联网互惠互通平台，这是一个全球化项目。”谭强说，2014年11月，大都会人寿互联网互惠互通平台在中国的核心系统已初步完成，今明两年将着重打造该系统的移动端。……