践行全流程用户最佳体验
2015-09-08连晓卫
现代家电 2015年11期
连晓卫
海尔专卖店是海尔集团在国内最大的销售渠道,其管理归属于海尔日日顺综合渠道业务体系,经过十多年的体系化建设,海尔专卖店在国内行政县市的覆盖率已经达到100%,乡镇网络覆盖率达到90%以上,专卖店数量近万家。2012年底,海尔集团在由传统企业向平台型企业转型的战略指导下,海尔专卖店体系的互联网转型发展思路和方向同样十分明确,以用户体验为中心不断演进与升级,实现电商与专卖店之间你中有我、我中有你的关系构建,践行全流程用户最佳体验。
核心专卖店由家居家电一体化到O2O智慧生活广场升级
吉泰商贸成立于2000年,是松原市首家青岛海尔集团授权加盟的海尔专卖店,是全国近万家海尔专卖店的前50强,也是长春海尔工贸的样板店。作为较早就加盟至海尔专卖店体系的经销商,该公司在松原市共建有四家专卖店,三家为海尔专卖店,一家为综合性智能家居体验店,店名为盛吉e品海尔专卖店,还引进有家装主材洁具等品牌,以定制化的产品销售为主。
这家店是2014年响应海尔号召开设的智能家居一体化的O2O体验馆,主推海尔的智能家居、智能安防等产品,于2014年9月份新装修开业,虽然产品的人员配备都很到位,但由于智能家电家居一体化消费在松原市还属于小众消费群体,在经销商原有的业务体系中海尔产品体量占比又比较大,导致公司资源还是向海尔专卖店的传统业务倾斜,对新业务的投入和跟进并不是很到位。……
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