邱麦平

自去年下半年以来，中国家电业形势不容乐观。与过去相比，如今的市场，无论是竞争格局，还是消费者的消费行为，都发生了很大的变化。作为家电大户，美的从以传统渠道为主，到电商与大连锁、经销商融合发展之势；电商业务从单纯网上销售，到向线上线下融合O2O模式转型，美的正加速拥抱互联网。

将专卖店开到最需要的县级市场。

如何将线上、线下资源打通，搭建一个线上线下融合、结合销售与服务、可与消费者随时互动的O2O平台，才是互联网+时代专卖店的终极目标。美的90%以上的旗舰店建立在县级市场和欠发达地级市。据美的统计，全国有2800多个县城，从人口、消费水平等方面衡量，适合开旗舰店的县城有2200个。美的的目标是到2015年，全国至少要开3000家旗舰店。

为何重点针对县级市场？美的集团副总裁王金亮介绍，因为这些地方是大连锁（如国美、苏宁和地方连锁）最薄弱的环节，也是电商最薄弱的环节，因为物流的问题，和消费者本身对电商的认识过程问题，导致县级城市的消费者不像一二级市场的消费者那样能快速接受电商这个新生事物。但随着国家城镇化建设的推进、人口红利等等，县级市场恰恰是家电产品未来需求增量最大的市场。在这些地方发展好旗舰店，具有重要的战略意义。

培养专卖店的四个综合能力

旗舰店被美的集团视为特有的战略渠道及未来营销生态圈的重要组成部分，不仅是零售店和品牌形象展示，也是美的与消费者互动的重要纽带，更起到配送、售后等作用，结合O2O发展趋势，综合美的全品类及物流优势，通过旗舰店延展服务，实现线上线下融合发展。……