李德猛

在化妆品店的经营中，除了亲和力和沟通技巧，销售人员的“颜值”对体验与购买的达成也能起到非常重要的作用。除此之外，店铺迎合消费者不断变化的新需求，增加及塑造“颜值”显然是店铺的当务之急

厦门索赢咨询机构创始人

一个周日上午，小丽与三个闺蜜一起去某一品牌化妆品店购买美肤品。待她们进入店铺时，一女销售人员走过来介绍道：“三位美女好，我家经销的产品都是知名品牌，我本人也是该产品的消费者，要不咱们先体验一下产品……”话还未说完，小丽及她的闺蜜们便不约而同地拒绝了对产品的体验，原来，当她们的目光转向销售人员时，却被其“颜值”浇灭了体验欲望，因为自称使用了名牌美肤品的销售人员，皮肤却相当粗糙难看。

可见，在化妆品店的经营中，除了亲和力和沟通技巧，销售人员的“颜值”对体验与购买的达成也能起到非常重要的作用。除此之外，店铺中其实还有很多容易被忽视的“颜值”问题，最终导致“人走单飞”。

因此，如何迎合消费者不断变化的新需求，增加及塑造“颜值”显然是店铺的当务之急。

结合店铺的实际操作，笔者给出以下六条建议，为便于记忆，不妨称之为“六脉神剑”。

第一剑：“魅力出鞘”，营造商品的视觉氛围

据心理学研究表明，人在接受信息时，83%来源于视觉，11%来源于听觉，其他6%来源于味觉、嗅觉和触觉，所以，店铺要着力营造商品的视觉氛围。视觉氛围是指能直接被顾客看到的销售氛围，具体包括品牌氛围、整洁氛围、陈列氛围、季节氛围、促销氛围和格调氛围等。