■侯光

某电商上买了件衣服，结果大了。准备退货又嫌太麻烦，没想到此时又接到某宝的提醒说支付出现异常关联，瞬间凌乱了。实体店里精挑细选了件衣服，虽然不便宜但却十分合体，可惜消费体验并不便捷。为什么越来越多的人钟情于网购？便宜？省时省力？当然，这些优点总会中和掉费劲寻找实体店的麻烦。但是如今不是越来越讲究尊贵的VIP服务么？不去面对面如何才能体验呢？零售商在电商面前还有没有抬头的机会？

智能手机和平板电脑的出现给零售商带来了前所未有的机会，它们提供了绝佳的客户服务并帮助零售人员提高了效率。想想每日在苹果店门口排队的消费者长龙吧，为什么他们可以做到线下依旧火爆？销售人员可以将iPad用作虚拟助手，通过它们帮助客户找到合适的商品，解答问题，检查库存，甚至是下单，而无需离开客户半步。客户在实体店中真正感受到了被重视，有了至尊的体验。如此，怎么舍得抛弃实体店转投线上电商呢？所以，完美而强大的店内WiFi才是吸引客户的法宝！

所谓的移动应用程序应该可以在客户一进门就向其智能手机和平板电脑发送信息，这样客户便能随时随地下载丰富的内容。顾客通过其智能手机可以接收个性化信息、奖励以及优惠券。零售商可以使用移动市场营销战略，根据客户的关注点在商店内进行追加销售和交叉销售。但是，零售商要想充分享受移动化带来的潜在优势，就需要一款店内Wi-Fi解决方案，用于安全、无缝地满足面向客户的这些员工、持有智能手机的客户、商店营业员以及支付卡行业(PCI)遵从审计人员的需求。……