赵桂艳

摘 要：开架借阅服务是一种先进的图书流通方式，它已经成为公共图书馆服务比较普遍的方式，但是在开架借阅服务过程中也出现了一些不可避免的问题，这就需要我们采取科学的管理方法，在实践中不断完善和总结经验，使其发挥更加重要的作用。

关键词：公共图书馆；开架借阅；读者服务

随着社会的发展进步，公共图书馆的读者服务工作也经历了由传统的封闭式到半开架以及全开架的发展过程。目前，传统的封闭式图书管理方法已逐渐被淘汰，开架借阅服务已经成为公共图书馆服务比较普遍的方式。公共图书馆开架借阅让读者自主借阅，读者可以根据自己的需求选择图书，从闭架借阅的各种限制中解脱出来，开拓了读者的视野和阅读范围，最大限度地满足了他们渴求知识的愿望。另外公共图书馆开架借阅也极大地提高了文献资料的利用率，使图书和文献资料得到充分的利用，提高了工作效率。虽然公共图书馆开架借阅是一种先进的图书流通方式，但是在服务过程中也存在一些不足之处，对我们的服务管理工作造成了一定的困扰。笔者服务于借阅部门，结合自己的工作经验，谈几点看法。

1 公共图书馆开架借阅中存在的问题

1.1 错架、乱架和错库现象严重

书库每种图书都是按照图书分类法进行分类，都有自己的分类号和顺序号，书库的图书也都是按照一定的规律有序地排列摆放。开架后，读者可自由在书库阅览，遇上喜欢的书就拿在手上，再看到好书就随手把先前拿的书丢在架子上，有的读者取书翻了下不需要也不归位，随手一放就算了。还有的读者自己的图书证借满了就偷偷把书藏在某个架子的角落，即使图书馆理员整架也很难发现，这就造成了严重的图书错架。另外读者还书也不按图书的馆藏地点来还书，走到哪儿想还就还，每天都会有大量错库的书需要交换。

1.2 图书损坏、污损及涂画严重

图书馆理员在上书和整架过程中，经常发现图书脱页、开窗、有严重污物以及书中涂画等现象。有的图书被割得只剩下一个书壳，特别是自科类的图书，图画比较多，因此惨遭割坏的图书就更多。

1.3 图书丢失现象严重

时常遇上有读者把没有办理借阅手续的图书藏在背包里，或者买菜的推车里试图偷偷带回家，如果防盗门感应不灵敏就发现不了，还有的读者偷偷跑到某个角落把防盗磁条撕掉，有意让防盗门感应不到，从而达到把图书占为己有。

1.4 公共设施破坏严重

公共图书馆的桌椅破坏比较严重，经常有读者趁管理人员不注意把桌椅随意搬动，在桌椅上乱涂乱画，就连卫生间的门和墙壁上也被涂画，严重影响了阅读环境卫生。

1.5 不文明阅读现象严重

有的读者在借新阅室里大声喧哗聊天和接电话，还有的读者一日三餐都带来图书馆解决，另外乱占座位的现象也不少，特别是到了寒暑假占座更严重，根本不视图书馆的温馨提示，有的读者干脆在图书馆呼呼大睡，这不仅仅损害了个人形象，而且也有损图书形象。

2 公共图书馆开架借阅存在问题的原因

公共图书馆在开架借阅中出现的种种问题，究其原因，主要有以下两个方面：

2.1 读者方面的原因

1.读者借阅的不确定性。有的读者事先不确定自己到底需要借什么书，只好在书库里漫无目的地四处乱找书，于是边走边换，不需要的图书走到哪就放到哪，有时候一大摞书就随手丢在别的架子上。

2.读者图书知识缺乏。一些读者不懂得多媒休工具的使用，不能用手机和计算机检索图书的馆藏状态和索书号，只能在书库里盲目的寻找，看到感兴趣的书就取出来翻看，觉得不合适马上随手丢在一边，图书往往不能归位。还有的读者检索到了索书号却又不懂得书库图书的分类及排架规律，也是无从下手找书。

3.个别读者道德素质较低。个别读者缺乏爱护图书的意识，任意在图书上涂画，看见喜欢的图书就开“天窗”，看见有用的资料就撕扯下来。有的读者出于私心，无视图书馆的规定，一次取很多本书，致使其他读者无法找到显示在馆的图书。还有的读者由于受图书借阅册数的限制不能同时把自己喜欢的书都借走，但又生怕别人借走，并偷偷书将塞入不引人注意的书架，或者藏于书架的顶部或底部等地方，以便下次自己再借。

2.2 公共图书馆方面的原因

1.公共圖书馆管理不够完善。无规矩不成方圆，有些公共图书馆没有一套行之有效的借阅管理制度。还有些公共书馆到目前为止还没有为读者设立存包的地方，让读者自行带包进馆，这也是图书丢失的原因之一。另外书库的监控设备缺乏，即便倒查出在某个时间段读者割了书，但往往又是在监控盲区，找不出监控视频来证明该读者的不良行为。

2.馆员的责任心不够强。实行开架借阅后，有的馆员认为反正有读者不断地拿放，图书整理好了还是会被翻乱，因此干脆不整架，不及时上书，或者是下班前才去整架、上架，造成了图书的滞留。有的工作人员不重视巡库，发现不了读者的不文明行为，也有的馆员害怕读者投拆，明明看到读者乱放书、多拿书也不指出，也不批评，这无形中助长了读者的乱架行为。

3 公共图书馆开架借阅应采取的措施及策略

为了能更好地利用开架借阅这种图书流通方式，笔者认为可采取以下几个方面的措施：

（一）公共图书馆要健立健全管理制度。规范读者的借阅行为，健全开架借阅的规章制度，是很有必要的。公共图书馆应建立一套相应的图书开架管理借阅管理制度，明确规范“该做什么不该做什么时候”，如图书借还制度、阅览室管理工作等，对随意在书中勾画、涂抹、撕页、开天窗、窃书等不良行为一经发现，要按情节轻重作出严肃处理，使规章制度充分发挥其制约作用。

（二）加强文明借阅宣传和图书馆专业知识培训，提高读者的自觉性，合理利用文献资料。通过网络、电视、手机等多媒体手段进行宣传教育和培训，形成文明阅读、合理利用图书馆的良好氛围。在办理借阅证时可让读者观看文明借阅图书和借阅图书流程的短片，让读者从一开始就知道图书馆的文明礼仪要求和借阅图书流程，也可制作一些文明借阅小册子和读者指南发给办证的读者，让读者文明合理利用文献资料。

（三）加强馆员的素质培养，提高馆员的服务能力和责任感。图书馆应该定期对馆员进行业务培训，不断提高馆员业务水平和能力，熟练掌握现代图书馆的新理念和新技术。除了定期对馆员开展业务培训外，还可通过开展业务技能比赛活动提高馆员的业务能力。另外馆员还要注意提高自身的素质，以身作则，利用自身的言行去影响读者，让读者在潜移默化中养成文明阅读的好习惯。

（四）加强读者与图书馆的互动，培养主人翁精神。公共图书馆不仅是属于图书馆工作人员的，更是属于广大读者的，因此培养图书馆员和读者的主人翁精神是做好图书馆工作的最基本的保障。每一位馆员应该在平凡的工作岗位上，自觉培养自己的主人翁意识、团结合作的精神，爱馆护馆，做好自己的本职工作。每一位来图书馆借阅的读者都能爱书护书，做公共图书馆的主人。

开架借阅由于读者的直接参与，产生了一些不可避免的问题，但只要我们采取科学的管理方法，在实践中不断完善和总结经验，公共图书馆的开架借阅服务工作一定会发挥其最大的先进作用。

参考文献

[1]王慧.浅谈图书馆开架借阅中的几点问题.公共图书馆业务工作的思考，2007.8

[2]廖瑜.论公共图书馆不文明行为及对策.城市图书馆建设的实践与思考，2007.8

[3]余玉霞.图书馆读者服务工作之我见. 城市图书馆建设的实践与思考，2007.8