曾柄旗

银行业是服务行业，其金融服务水平的高低、服务环境的优劣、服务态度的好坏直接影响着行业的生存和发展。“优质服务”是农村信用社金融服务的永恒主题。近年来，由于资本市场火爆、银行业务品种增加、市民理财意识增强等因素，银行柜面业务十分繁忙，排长队的现象比较突出。笔者作为农信社的一线员工，不仅体会到银行柜员的快乐与艰辛，而且深深地体会到服务对于业务的发展的举足轻重的作用。在此，拟结合个人的工作实践，对如何提升农信社服务质量谈几点想法。

（一）认清形势，提升服务意识

作为土生土长的农村金融机构，农村信用社在当地己初步建立起自己的知名度，为树立企业形象打下了良好的群众基础。但农村信用社受当地经济发展的制约，业务量小，发展不规范，作为现代经济发展核心的金融企业，必须有超前的服务观要进一步深化服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平，才能保住并巩固我们在农村金融市场来之不易的地位。因此，要树立品牌，有必要对农信社进行重新包装，整合诉求，重新定位.以有效的配置资源的方式来扩大社会影响力，提高市场占有率。

（二）转变服务理念，构建全员服务格局

首先，要以客户为中心，从单纯的办理业务转变为服务客户的精细化管理模式。……