余艳林

（中石化股份有限公司江汉油田分公司油气销售中心，湖北 荆州434000）

作为油田油品销售单位，如何扎实提高窗口服务水平，不断提升服务质量，树立企业良好的服务品牌形象，对江汉油田油气销售中心生存发展有着至关重要的意义。基于此，本文对如何提高油品销售窗口服务质量作一探讨。

1 践行优质服务，促进油品销售窗口服务自律化发展

员工文明培养不是一朝一夕就能提高的，必须要从日常文明用语、文明习惯抓起。为此，要践行优质服务理念，必须要强化“三种观念”。

一是“用户至上”的观念。“用户至上”重点是从理论和行动上摆正用户和销售人的关系。为此要在公司各单位开展“思想作风大整顿”，使广大员工思想和工作作风发生根本的变化。要通过“三严三实”大讨论和思想作风建设“三查”大讨论，以及讲事例、摆教训，纠正职工思想认识上的偏差。明确用户至上，就是要明确用户与每名员工都是利益的共同体。美德用户就是美德企业，就是美德每名员工自己；尊重用户，就是尊重自己；满足用户，就是满足自己；伤害用户，就是伤害自己。避免一遇实际问题，服务走样、态度变样、行动异样等问题。

二是强化微笑服务观念。作为窗口服务单位，每个窗口人员的微笑服务，是拉近用户心灵距离的强吸磁。只有窗口工作人员微笑，用户才能对你微笑，企业才能实现市场最后的微笑。为此，要在油品销售窗口服务部门大力推进“您好”、“我能为您做什么”、“您走好”等迎来送往文明用语，提高员工服务的亲和力。……