汪翼鹏

【摘 要】 价值链管理的一个重要问题是如何从价值链的整体战略出发评价运营绩效，进而促进整个价值链的发展。目前，大多数企业未能真正意识到整体价值链战略的重要性，更难以对价值链管理的绩效进行评价。因此，建立一个系统且实用的价值链管理绩效评价体系十分必要。文章依据利益相关者理论和平衡计分卡理论对价值链管理绩效评价体系进行了设计，并分析了必要的保障措施。

【关键词】 价值链； 绩效评价； 利益相关者； 平衡计分卡； 保障措施

中图分类号：F230 文献标识码：A 文章编号：1004-5937（2015）15-0022-04

一、问题的提出

价值链管理的提出至今已经有近30年，并且在国内外得到了广泛的应用，但是价值链管理绩效评价体系还没有一个公认的观点。Lummus等人（1998）归纳出价值链评价模型的绩效评估指标具体包含4个维度。（1）供应商维度：供应商的可靠性、供应商的提前期。（2）需求管理维度：价值链总库存成本、总周转时间。（3）流程管理维度：流程的可靠性、计划实现情况、加工时间。（4）运载交货维度：完美订单履行率、补充提前期、运载天数。这套模型具有开创性的意义，但是指标设计考虑得不够全面，且维度划分有些繁杂。国内方面，徐贤浩等（2000）指出价值链管理绩效评价必须以整个价值链的运营绩效作为出发点和落脚点，具体指标有产销率、产需率、价值链产品生产循环期、价值链产品质量、价值链核心产品成本、价值链总运营成本等，其指标设计有大幅创新，但是仍然没能上升到体系的高度。……