王昊

据说现在家族企业当中最重要的职位就是CEO了，不过这个CEO并不是Chief Executive Officer，首席执行官，而是Chief Emotional Officer，首席情感官。这个CEO可没有那么好当，当好一个首席情感官的难度绝对不亚于当好一个首席执行官。因为在家族企业当中，家族和企业两个系统耦合在一起，就如同音乐教父李宗盛最新专辑的名字一样，“理性与感性”分别代表了企业和家族这两个系统的特质，可见两个CEO都是责任重大。

很多人认为家族企业和非家族企业最大的差别就在于，家族企业会追求更多的非经济的目标，而这些目标的背后是家族企业的情感考量。控制家族在看待家族企业时，眼中就不光是利润、资产这些物质化的财富，而是寄托了个人经历、共同回忆、家族精神、传承意愿和长远愿景等情感财富。

家族的生意和物质财富有首席执行官、首席财务官、首席运营官等等来打理，而家族的情感财富，是不是就应该由首席情感官来打理呢？如果是这样，为什么很少有家族企业设立首席情感官的职位呢？家族企业有着悠久的历史，为什么家族情感官却似乎并不广为人知？这些问题迫使我们重新审视对于首席情感官的理解。

人们对于家族企业中首席情感官职能的认识，过去主要集中在家族内情感纽带和危机沟通上。家族成员的情感联系虽然有血缘和亲缘作为基础，但是这种联系也是需要维系和保持的。随着企业规模的扩大和家族繁衍的扩张，家族内的情感纽带既受到物质利益的牵绊，又受到亲缘关系淡化的影响。……