吉雷

微信作为一款应用软件，目前已全面占据了我们生活的每一个角落：朋友圈、公众号、微店、发红包、垂直微信群、二维码订阅……微信用户数量已经突破6亿，微信营销大有燎原之势。

其实，微信除了可应用于营销外，也可在企业培训中占一席之地。微信VS培训的模式，让培训也变得好玩起来。2012年下半年，中国银联培训中心就开通了微信公众号，并逐步将移动学习内容嵌入微信，把微信公众号定位为移动学习的主阵地，作为线下培训的延伸和重要补充，实现了需求调研、培训评估、培训咨询、移动学习、实时交互、班级管理等功能，产生了良好的效果。还有部分高校已经在日常教学中尝试利用微信群进行知识要点学习、师生课后互动、在线测试等辅助教学活动。

微信与培训结合的可行性

近年来，随着企业不断走向成熟以及人力资源管理理念的深入发展，国内各类企业在培训上的投入不断增加，并且更加注重长效机制的建立，于是乎，企业大学、绩效教练、案例定制、内部讲师等形式为越来越多的企业所接纳。然而，在日益繁荣的培训市场背后，企业培训工作仍然存在以下一些问题：

培训对象对培训活动兴趣不高。当前，各企业提供的培训内容不可谓不丰富，但是除了游戏化培训（包括体验式训练）、行业大咖的讲座外，仍有相当一部分员工对其他方面的培训兴趣不高，缺乏参与的热情。造成这一现象的原因包括培训主题非员工兴趣所在、内容缺少“干货”、培训师控场能力不足、时间安排不够合理等等。

培训方式缺少互动。大多数企业的培训工作仍采取“课堂集中学习+网络自学”的方式进行，课堂集中学习主要偏向于理念、知识、经验的传授，培训师要么是口若悬河、天马行空，要么是气氛沉闷、过于抽象；网络自学则主要以视频观看为主。两种方式都缺乏培训师与培训对象之间的有效互动，因此培训效果欠佳。

推进措施偏于粗放。把培训当成任务不仅是大部分员工的普遍感受，更有少数培训管理人员也持同

样的想法。关于培训，企业通常会在内部规章制度中做出明确规定，如每年必须完成多少学时的培训，否则不得参与优秀员工评选、岗位晋升、职称评定等，这种强制措施缺乏正向激励，未能通过机制设计将接受培训内化为员工自觉自愿的行动。

效果跟踪简单化。培训效果评估向来是企业培训管理工作中最难落地的环节，相当一部分企业的培训效果跟踪仅仅停留在培训满意度的课堂调查层面，未能有效组织参训人员对培训内容进行系统的消化、吸收，遑论深入跟踪培训对提升工作业绩的影响了。

微信作为一种即时通讯工具，具有很强的移动互联网特征（见表1），而这些特征恰恰可以在企业培训过程中加以利用，用于改进传统的培训方式，提升企业培训的效率和效果。

“微培训”操作方法

根据微信自身的特点，结合企业培训实践，笔者认为，可以从以下途径对微信加以开发利用，改进企业的培训工作。

充分利用公众号的丰富功能

微信公众号具有强大的浏览、查询和推送功能，只要进行适度开发和专业维护，就可以使其成为一种有效的企业培训工具。

1.合理规划微信公众号内容。微信公众号可以对用户菜单进行自定义，根据企业所属行业、管理成熟度的不同，一般可以将自定义菜单设置为知识管理、培训管理、发展动态等三个一级菜单，并设置若干二级菜单。比如，知识管理菜单之下可以设置产品知识、技术工艺、服务案例、专业研究等二级菜单；培训管理菜单可以下设课程查询、作业管理等二级菜单功能。通过对微信公众号的进一步开发，还可实现培训签到、抽奖等功能；发展动态菜单可以设置业界资讯、公司新闻等资讯类二级菜单。每个菜单可以链接到公司内部网站或外部相关网页，也可直接呈现相应的内容，供员工实时学习。对于可能涉及公司内部机密的部分知识管理内容，可通过第三方开发身份认证系统，仅对通过认证的特定用户开放。

2.定期推送专题性培训资源。结合阶段性业务重点和培训工作规划，定期编制、开发相应的专题培训课程，向关注该公众号的全体员工或特定部门、特定岗位序列的员工进行精准推送，使员工能在移动终端进行学习；结合培训管理的作业系统检验专题培训的效果；还可以通过推送功能进行培训需求调查、发送培训通知，让员工利用移动终端进行投票或者报名。

3.开发自动回复功能。微信公众号的自动回复功能可以用来进行员工自助查询和闯关答题，对于培训工作具有非常重要的作用。通过初始设置，将公司内部的规章制度、工作流程甚至产品图片、操作说明的语音、视频等进行简化编辑，员工在移动终端通过输入关键字即可进行自助查询，随时随地了解公司的相关制度、操作说明，便于员工的自我管理；根据培训课程内容，开发相应的习题鼓励员工进行闯关比赛，只有正确回答了一道题目，才能进入下一道题目，大大增强了趣味性；还可以不定期设置一些智力挑战、逻辑推理、脑筋急转弯之类的题目，增强员工用户的黏性。

此外，微信公众号还具有使用分析功能，公众号管理员能够直观地了解员工参与学习的情况，以便及时调整互动推广方式和课程内容。通过专业开发，还可以将微信公众号与企业已有的移动学习平台相融合，进一步增强微信公众号的整合功能，提升学习体验。

发挥微信群的及时沟通特点

和腾讯QQ一样，微信群也成为具有某一共同特征的人群相互交流的重要载体，因此，企业可以利用微信群来服务于员工培训工作：

1.课后答疑。每次培训结束后，可以建立临时微信群，用于员工与培训师之间的课后交流、互动，员工如有疑问，可以随时向培训师提问，并及时获得对方的解答，实现信息在群内成员之间的共享，避免就同一问题重复提问。此外，在每次课程结束

后，还可以组织参训员工进行总结，将相关的问题或作业统一发送到微信群，由员工进行回答PK，谁先回答，回答得怎么样，大家都可以看到，以达到知识共享的目的。

2.日常探讨。根据员工岗位属性建立起不同的微信群，将具有共同特征，如同一岗位序列、同一兴趣小组的员工集中到微信群中，便于在日常工作中进行交流。这对于集团型企业以及办公地点较为分散的企业来说更具有现实意义。

3.意见搜集。培训管理人员可以就培训主题、重点内容、师资选择等事项在微信群中组织员工广泛讨论，并在培训结束后借助微信群搜集员工的反馈意见，以进一步改进培训管理工作。

鼓励通过朋友圈分享优质资源

虽然网络资源异常丰富，但每个人的信息浏览量毕竟有限，因此，有必要鼓励员工将可用于培训的优秀网络资源通过朋友圈或微信群进行分享，发挥微信的社区功能，开展集体学习，提升组织学习成效。

利用微信开展员工培训需要员工对培训公众号及相关培训资源加以关注，在初期，可以在微信上通过问题抢答、贡献点子等方式进行抽奖，吸引员工关注企业的培训公众号，并通过精彩纷呈的学习内容和学员互动提高用户黏性。总体来看，微信比较适合于以下几类培训：一是对新员工进行企业文化、规章制度、产品基本知识等层面的培训；二是针对业务人员的政策法规、业务知识、项目管理等方面的培训；三是公司大事记、发展动态之类共享信息。

“微培训”的局限性

相较于传统的培训方式，利用微信开展员工培训的确存在诸多优势，但是，从实际操作来看，微信培训也存在一些局限性，需要逐步解决。

1.流量因素是前提。在移动终端上使用微信必须使用WIFI或者消耗流量，从员工角度来看，必定会优先选择WIFI，但目前公共WIFI的覆盖点和安全性都存在不足，员工只能使用手机流量来学习，而目前运营商所提供的流量资费仍然偏贵，经济成本对微信培训的广泛应用构成了一定的障碍。在此前提下，培训管理人员必须对微信学习的内容及表现形式进行精心设计和策划，以便提升员工的学习体验和学习效率。

2.覆盖对象不全面。虽然我国智能手机的普及率已经超过90%，但目前90%的微信用户为30岁及以下的年轻人，微信在中年及以上人群中的覆盖率低于60%，而中年以上人群往往又是企业的中坚力量，对培训的需求也比较大，他们对移动终端的使用习惯影响了利用微信开展员工培训的覆盖面。

3.培训内容有局限。有调查显示，微信用户平均每次使用时长主要集中在3-15分钟区间内，因此，微信上提供的培训内容必须短小、精练，文字一般不超过300字，视频一般不超过10分钟；版面尽可能以图文的形式呈现，增强吸引力。适合在微信上进行的培训课程仍应以知识、理念、价值观类传递为主，对于比较强调培训过程中与讲师互动、实操性较强的内容，还是应采取面对面培训的方式，并在微信群中发起后续交流。

尽管还存在一些小瑕疵，但微信作为一种新型载体，无疑会为企业培训打开一条新渠道：它一方面弥补了传统培训手段的不足，另一方面，对于员工来说，当枯燥无味的培训遇上灵活有趣的微信，学习也不再像过去那样是一件苦差事。 责编/张晓莉