罗慧艳

【摘要】目的 对于心血管疾病的护理现状以及优质护理服务的必要性进行分析，为患者提供更优质的护理服务。方法 分析对比研究组与对照组，阐明优质护理的重要性，使心血管外科手术优质护理服务能顺利开展。结果 使患者术后恢复更加迅速，减少并发症的产生，使患者和其监护人员对护理服务更满意。

结论 研究结果得出如果心血管外科有优秀的护理人员和良好的护理服务，那么对患者的健康将会有很大的帮助，也更有利于患者和护士之间的和谐相处。

【关键词】优质护理服务；心血管；外科；围术期

【中图分类号】R248.2 【文献标识码】B

“优质护理示范工程”所提倡的是注重照顾患者过程中的每一个细微的细节，对待患者就像对待自己的亲人一样，能主动走到患者心中，消除患者的顾虑，让患者能早日恢复身体健康。优质的护理在实际运用中不仅仅体现在手术后，同时在手术前和手术时也应该进行优质的护理服务。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2012年5月～2014年2月行心血管外科手术患者650例，包括男421例，女229例，年龄0～80岁，平均年龄（38.21±6.05）岁。所有患者病历资料均完整。将所有患者平均分为研究组与对照组，对比两组患者的性别、年龄等差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 研究组实行优质护理服务

在患者住院期间，护士要充分了解患者的情况，与患者进行及时有效的交流沟通，对患者的身心状况有全面的了解。在交流过程中采用一问一答的方式是不合理的。护士要选用正确有效的沟通方法，对患者提出的问题点进行细致的解答，牢记患者疾病的一些注意事项，及时提醒患者，患者检查时要与其一起，能更加及时的掌握患者心理和身体的状态。积极配合医生对患者进行治疗，能有效的降低患者手术的并发症和一些意外状况的出现。此外还要依据患者的身体状况进行有关的教育知识讲座，对其进行宣传教育等相关有利于患者的相关活动，及时的了解患者的心理状况。如果出现问题，及时与患者进行沟通，避免患者出现孤独、无助等不良情绪，帮助患者树立战胜病魔的自信心[1]。在护理过程中护理人员需要保证患者的心理处于健康状态，心情舒畅，能用积极的心理来进行治疗。患者健康出院时要嘱咐患者和其家人一些相关的注意及后期的护理治疗方法，以此预防患者病情复发，病情恶化的现象。

1.2.2 对照组实行一般护理

根据相关要求对患者进行护理工作，按时按量给患者喂药、输液，定期查房，及时记录患者的身体状况，了解患者的病情及困惑。认真配合医生进行治疗，叮嘱患者遵行医嘱，认真配合治疗。与患者家属沟通，叮嘱患者家属关心患者，陪护患者。

1.3 观察项目

有效记录研究组和对照组的术后恢复情况，通过问卷调查的形式来了解患者心态的变化，以及为其服务的护理人员的满意度，和在对其护理时的一些好的想法和建议。

1.4 统计学分析

所有数据利用SPSS 17.0进行统计学分析，计量资料以“x±s”表示，研究组与对照组的对比采用t检验，计数资料采用百分数（%）表示，研究组与对照组的对比采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 患者心态的实时了解

焦虑因子和人际关系敏感因子，与对照组相比较有明显下降，其两组之间的比较差异具有统计学意义（P<0.05）。因此，对患者实行优质护理服务，有利于患者的身心健康及术后恢复，也有利于患者对治疗工作的积极配合对促进护患关系的健康和谐发展具有重大意义。

2.2 对护理工作满意度

对照组都明显低于研究组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。提高患者对护理工作满意度，有利于调动医护人员的工作积极性，获得患者及家属的理解，同时也减少医患纠纷的发生，对医患关系的和谐发展也有重大意义。

2.3 对优质护理的看法及建议

研究组与对照组都能积极认可优质护理服务的积极作用，认为这样更加有利于患者的恢复，减少术后并发症的产生，减少医患纠纷的发生，更加有利于促进护患关系的和谐发展。患者还建议医院的医护人员都采用优质护理服务，提高护理的满意度[2]。

3 讨 论

心血管疾病是一种非常常见的心血管系统疾病，常病发于老年人身上，它对于人民的生活水平和生活质量都有很大的影响。心血管疾病的特点包括：患病历程长，患者的病情易反复，病情易复发，术后容易产生并发症[3]。因此在心血管外科手术外围期实行优质护理服务，有利于患者的术后恢复及患者的身心健康。在对心血管外科患者的护理上实施优质的护理服务，让护理人员改善对患者以往冷冰冰的态度，加强自己的服务治疗，对于改善护士和患者之间的关系有很大的帮助，能够让患者对医护人员的工作态度更满意，同时也会改善患者消极的情绪，这对于患者的疾病治疗以及身体健康的恢复有很大的帮助。在对心外科患者进行优质护理的时候，需要护理人员及时了解患者的心理状态以及实际需要，再根据患者不同的心理状态以及病情和实际需要来给予人性化、针对性的护理，以促进患者的身体恢复[4]。

在对心血管外科手术外围期的护理过程当中，护理人员优质的服务质量能够在很大程度上帮助患者恢复身体健康。伴随着我国经济和医疗事业的快速发展，不仅医院的医疗设备得到完善更能满足患者的需求，而且医疗水平也在不断的提升，另外，人们对于医院的服务质量的要求也越来越高，护理人员的服务质量与医院的形象息息相关。所以，在护理心外科患者上，我们一定要提升服务质量，让患者对护理人员的服务态度更满意，继而促进患者的身体恢复。

因此，在心血管外科实行优质护理服务具有重要的意义[5]。

参考文献

[1] 刘传芬，优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用，《心血管病防治知识》，2014，（6）.

[2] 高红，黄家芹，等.医护一体化优质护理服务在心血管科护理中的实施，临床护理》，2014，（1）.

[3] 宋桂丽，黄文娟，优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用，《中国医药指南》，2013，（9）.

[4] 权开花，优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用研究，《中国伤残医学》，2014.

[5] 支 慧，秦德华，等.优质护理服务在心血管外科手术围术期的应用，《中国医学创新》，2014，（2）.