林晓敏

摘要：员工培训是企业发展的根本，伴随着广州地铁的日益壮大，培训逐渐成为企业竞争的重要一环。车站作为整个广州地铁的一线部门，是地铁对外的直接窗口，因此对员工的岗位技能、服务态度、个人素质等方面有较高的要求。而作为车站员工的直接领导者——值班站长，对其综合素质的要求就更高。本文通过阐述现在值班站长培训中存在的主要问题，提出了对值班站长培训的重要性，探索了如何做好车站值班站长培训工作的思路和途径，使车站培训制度进一步完善，为广州地铁提供更多发展力。

关键词：地铁；值班站长；培训

中图分类号：U292文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）06（a）-0000-00

1 前言

广州地铁运营一线最重要的管理者，值班站长，大部分为车站业务骨干，其素质高低直接影响到广州地铁的发展。值班站长不但要完成每一天、每一班的工作任务，确保车站日常工作顺利进行，还要承担车站班组的具体分管工作，员工管理，安全管理和上传下达等多方面的重要职责。值班站长的素质高低不仅直接关系到班组的工作效率、管理水平、服务质量，还会影响车站各项工作的落实，甚至是企业的生存发展。因此，广州地铁对值班站长进行培训很有必要。通过科学合理的培训，使值班站长的素质和能力都得到提高，督促值班站长更好的履行职责，使其充分发挥出岗位服务作用，这也是人才队伍建设和高技能人才培养的重要工作之一。

2如何做好值班站长培训