王丽娜 杨明远 孙毅然（河北联合大学迁安学院064400）

高校图书馆读者服务工作的优化初探

王丽娜 杨明远 孙毅然（河北联合大学迁安学院064400）

图书馆是各类文献资料的汇集地和展示的平台，从自身职能来看它扮演着引领文化前进的角色。高校图书馆作为高校教学管理工作的重要组成部分，是学校教学科研工作强有力的后盾，它是涵盖高校文化资源和专业技术最为集中的场所，一些高等院校的图书馆因为其重要性和影响力，往往成为了学校的象征，成为师生心目中的圣地。从目前来看，高校图书馆已经成为高校师生学习生活中不可或缺的一部分。

高校图书馆读者服务优化

高等学校的图书馆是各类文献资料的汇集地和向师生展现的平台，也被称为学校的文献情报中心，是高校学生除了在课堂获取知识之外的又一个课堂。是广大师生进行资料查找、文献检索、科研论著写作的主要参照地。特别是随着今天大学教育日益尊重学生个性化发展的局面下，图书馆作为开拓学生视野、培养学生其他方面的能力起着不可替代的作用。所以今天的高校图书馆已经成为高校教学科研、培养人才的重要组成部分。

随着我国整个社会对于高等教育的重视，高校图书馆建设也是获得了非常大的发展，无论是规模上还是硬件设施建设上均取得了一定的提升，特别是在当今社会信息化潮流中，实现图书馆工作的信息化、智能化成为了当前图书馆建设的努力方向，这无疑为教师的教学科研工作提供了便利，也能够给广大学生提供更好的学习扩展的平台。但是从图书馆自身的职能工作来看，更好地服务于广大师生的教学与科研工作，满足学校教学科研发展的要求依然是其核心任务，也就是说做好服务工作是图书馆工作的核心，这事实上代表了图书馆发展的软实力。而高校的图书馆服务工作存在着一些不足。

一、高校图书馆服务工作存在的问题

（一）管理员素质有待提升

从高校图书馆的工作人员的构成来看，他们大部分都接受过专业技能的学习，也有着较为扎实的工作技能。但是随着社会的发展，对于图书馆人文关怀的要求越来越高，但是部分图书馆的工作人员还是在关注书籍的借阅、归还管理，书籍的整理归档这些针对书籍和资料内容的整理上，忽视了我们服务的对象师生的需求，导致图书馆的工作与广大师生之间相互脱节，服务的态度和服务的质量缺乏提升，没有能够更好地满足广大读者的需求和希望，甚至会导致图书馆读者流失。

（二）与读者之间缺乏有效的联系

图书馆工作作为学校教学工作的一部分，其主要职能是满足广大师生教学与科研、学习、提升自我的需求，而图书馆管理服务工作到底怎样展开最有效，必须要结合广大师生的要求。然而从图书馆与广大读者的沟通与联系来看，这方面是比较缺乏的，图书馆在工作过程中工作的改进往往是问题出现之后，缺乏前瞻性；与师生之间的联系更多的是靠留言簿，这远远达不到密切联系读者的要求。

（三）个性化服务缺失

当前大学院系设置多，涉及的学科专业类别越来越广，这就意味着读者的需求会发生变化。读者的信息需求量多元化、综合化，随着信息化、网络化的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，为其进行综合性、专业性的检索，而许多高校图书馆还停留在“借借还还”的单一服务方式，因此，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。所以，掌握读者阅读需求情况及阅读规律，为读者积极提供“为人找书”，主动“为书找人”“按需所取”的服务，才能使读者更多更有效地利用图书文献，使高校图书馆的价值得到充分的发挥。

二、解决高校图书馆存在问题的对策

针对当前高校图书馆服务工作中存在的问题，要想提升工作效率，改进服务质量，可以从下面几项措施着手。

（一）加强学习，不断提高员工素质

高等学校的工作无小事，岗位职责的差异并不意味着工作付出的不同。图书馆工作是学校教学工作的一部分，是学生的第二课堂，所以图书馆的服务工作必须要重视。重视就要加强学习，作为图书馆来说，要有定期的学习时间，要结合其他兄弟院校的优秀的经验对工作人员进行引导；同时，鼓励图书馆的员工创造性地开展工作，对于一些先进人物和好的工作方法要及时地予以宣传和推广；要让广大工作人员树立责任意识和服务意识，使他们从内心中重视这份工作，提高个人思想觉悟；同时，结合时代的变化特别是信息化的今天，要求广大员工必须要掌握信息技术，这样不断提高自身素质才能适应新时期工作的需要。

（二）加强与读者之间的联系

广大读者是图书馆工作科学是否最好的评判者，尤其是从图书馆工作服务职能上来看。读者最需要的就应该是高校图书馆工作最需要努力的方向，因此，图书馆要创建有利于图书馆和广大读者交流、互动的平台，加强彼此之间的交流与了解。从手段上来看，除了完善自己的意见簿、留言簿之外，广大员工在发现问题时要注意和读者之间的沟通，了解他们的想法和需求；同时，图书馆也可以通过组织一些讲座和与师生读者的座谈会、交流会来方便了解；更要利用好当前的信息化平台，鼓励读者进行网上留言，进行图书馆官方微博和读者之间的有效互动，广泛地听取广大读者的意见，这样才能更好地完善图书馆的服务工作。

（三）创建以人为本的服务理念

提倡以人为本，提供人性化服务，是图书馆读者服务工作的一种精神动力和发展趋势。从“以人为本”的角度加强对图书馆员和读者的管理。在服务层面上，要树立以读者为本的理念，营造和谐的文化氛围。在企业的发展过程中，强调是顾客至上，而在图书馆的服务工作中，要着重强调图书馆员“读者至上”的服务理念，从服务环境、服务态度、服务质量和水平等各方面全面提升图书馆的服务层次，最大限度地满足读者的需求。同时，要结合读者个性化需求的变化，采取有针对性的举措，切实为师生提供更好的便利条件。

（四）优化馆藏布局，实现资源共享

高校图书馆应立足现实，根据本校的馆藏现状、专业设置、学科建设和科研需要，合理调整馆藏结构，重点加强新学科、新专业的馆藏建设。随着图书馆事业的发展，除传统的纸质文献外，文献载体由单一的印刷型向光电型、缩微型以及视听型方向发展。电子图书、电子报刊、多媒体资料等，将逐渐成为图书馆馆藏的重要形式，使得图书馆在馆藏文献载体上呈现多样化特点，实现资源共享。

总之，高校的图书馆管理工作是一项系统而且庞杂的工程，作为图书馆的工作人员，要从读者的需求入手，不断提升自身的管理水平和服务质量，这样才能更好地做好教学科研工作的辅助工作。

[1]王延红.试论藏、借、阅一体化管理的馆藏资源布局改革[J].图书馆论坛，2008（8）.

[2]曾娜，冯坤.高校图书馆学科化服务对策探讨[J]，图书馆工作与研究，2012（6）.

（责编田彩霞）