钟东影 冯石莲 利传倩

全面质量管理在护理管理中的应用研究

钟东影 冯石莲 利传倩

目的研究全面质量管理在护理管理中的具体应用。方法为了提高护理管理质量, 本院决定实施全面质量管理模式, 通过比较实施前与实施后的护理质量, 观察全面质量控制模式建立后的效果。结果通过比较实施前后患者的护理满意度得知, 经全面质量控制管理后, 护理满意度较实施前有了明显提升, 对比差异具有统计学意义(P<0.05)。结论通过实施全面质量管理, 有利于让护理人员意识到护理工作的重要性, 使护理人员素质得到提升, 并提升护理满意度, 改善患者生活, 值得推广应用。

全面质量管理；护理管理；护理干预

随着医改政策的逐渐完善, 患者对医院服务提出了更高要求, 对于自身的健康需求不仅是身体的康复, 而且非常注重心理需求, 因此, 医院也必须做出相应改变, 满足患者需求[1]。全面质量管理的主要目的就是提高护理人员的专业性,使他们的护理技巧大大提升。本文主要分析全面质量管理在护理管理中的具体应用, 现将研究情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 以本院全体护理人员与2012年6月～2013年6月收治的15000例患者为研究对象。本院有护理人员297名, 男10人, 女287人, 年龄19～45岁, 平均年龄(26.74±3.26)岁。在15000例患者中, 男8976例, 女6024例,年龄23～87岁, 平均年龄(45.85±6.58)岁。

1.2 方法 本次研究以问卷调查的形式进行, 向护理人员与患者发生问卷调查表, 护理人员297份, 患者15000份, 共发放15297份问卷, 回收15297份问卷, 回收率为100%。调查内容主要是护理人员与患者对护理干预的满意情况, 其中有态度满意、技能满意、健康教育满意等具体内容, 每个问题都有两个选项, 分别为满意、不满意。……