杨建设

人性化管理在医院护理管理中的应用

杨建设

在临床护理工作中, 作为医院护理管理的一项重要内容——人性化管理护理是衡量医院的综合质量的一项关键性参数［1］。通常情况下, 采取怎样的护理级别往往是通过主管医生的医嘱来达, 而后护理人员采取执行的方式来进行［2］。但由于医生的临床经验参差不齐, 导致不同的医生对护理级别的具体要求把握不同。而人性化管理护理能科学有效的根据患者的实际情况采取不同的护理方法, 使临床护理更加人性化和科学化［3］。本研究旨在通过对医院病房的患者采取优质护的方法, 以探索人性化管理护理在医院病房护理工作中的作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选取2013年10～2014年4月在本院医院病房住院的120例患者作为本次的研究对象, 危重患者除外, 其中科室的床位同护士之间的比例符合临床要求的配置比例。120例患者均符合2005年卫生部(现卫计委)疾病控制司、中华医学会病学分会制定的《中国疾病防治指南》诊断标准。研究对象的分组情况：按照入院排序奇偶数的方法随机将120例医院病房进行住院治疗的患者分为试验组和对照组, 每组60例。试验组患者60例, 年龄最小10岁, 最大85岁, 平均年龄(33.5±15.7)岁。对照组患者60例, 年龄最小13岁, 最大84岁, 平均年龄(34.1±12.4)岁。对照组和试验组在年龄、男女比例、病程、BMI指数等方面比较, 差异均无统计学意义(P>0.05), 具有可比性。

1.2 方法 研究前对责任护士进行统一培训, 对照组的研究对象通过医生开写护理级别的医嘱, 通过护士进行执行。试验组的研究对象在医生开具护理级别医嘱后采取人性化管理护理的方法进行。最后通过《医院病房患者及其家属对护理的满意度调查表》以及《基础护理质量评价标准》对两组研究对象进行问卷调查, 并进行数据统计分析。

1.3 统计学方法 本次研究的数据资料通过SPSS18.0统计学软件进行数据分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示,采用t检验；计数资料采用χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 研究对象两种不同护理方法护理效果比较 试验组的护理效果要明显好于对照组, 差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 两种不同护理管理方法护理效果比较(%)

2.2 两组研究对象基础人性化管理护理评价 试验组研究对象在基础护理评价和人性化管理护理评价方面的得分明显高于对照组, 差异有统计学意义(t=4.037, P=0.025; t=9.000, P=0.031)。见表2。

表2 两组基础护理和人性化管理护理评价分析(±s, 分)

表2 两组基础护理和人性化管理护理评价分析(±s, 分)

组别 病例数 基础护理评价 人性化管理护理评价试验组 60 97.68±2.15 97.95±2.09对照组 60 93.23±2.98 92.85±2.21 t 4.037 9.011 P 0.025 0.031

3 讨论

随着人们法律意识的增强, 医护理人员在进行护理时,应加大人性化管理的力度, 避免护理差错或者医疗事故的发生。有学者指出［4］, 加强细节护理管理, 做好医院病房医嘱管理系统的管理和运作显得尤为重要。做为医院医护人员的操作平台, 病房医嘱管理系统在医疗机构中发挥着重要作用,为了防止出现由于病房医嘱管理不规范而出现医疗护理或医疗事故问题, 各医疗机构对其的质量管理应制定特定的要求和规定, 同时, 临床科室第一责任人也承担着病房医嘱管理的特殊责任［5］。因为, 作为医疗机构领导者, 对病房医嘱管理的重视程度, 直接影响着医院病房医疗和护理的质量, 以及是否出现经济连带问题的关键。因此, 在实际工作中, 医疗机构的质量管理部门必须按要求解决医疗机构管理人员的责任意识, 加强病房医嘱护理的责任追究就显得尤为重要。

依据患者及家属的医疗需求, 采取人性化管理护理的方法是提高护理服务意识和提高基础护理质量的重要抓手。加强细节护理管理的主要目的一是通过评优, 进一步巩固了发展成果, 提高了医院病房全体护理人员的思想认识, 增强了科室的凝聚力； 二是通过评优, 护理人员的业务水平有了长足进步, 人员获得成长, 医院病房的护理团队逐渐成熟。本研究结果显示, 通过对医院病房患者采取人性化管理护理的方法, 深入了解医院病房护理病区目前存在的问题及评估患者存在的安全隐患, 逐一解决；优化收治患者流程, 缩短住院时间；建立完善的信息系统, 对病人实施预约排号排位,规范治疗秩序；设立配药中心, 确保各种化疗药的规范配制；对患者进行风险评估, 针对评估分值采取对应的措施, 确保患者住院及出院期间的医疗安全；对家属进行相关知识讲课,调动家属融入治疗全过程；落实患者出院指导及出院后的病情随访, 鼓励督促患者坚实完成全程治疗。上述结果说明人性化管理护理服务应用于医院病房护理病区患者, 既解决了我国目前普遍存在的老百姓看病贵看病难问题, 又最大限度地对患者实行责任制护理, 全方位, 全程地对患者进行了护理, 保障了患者的安全。同时, 能有效提升患者对护理质量的满意度, 最大程度地满足患者的期望。

［1］秦广珍, 郭玲, 刘华, 等.微创治疗股骨粗隆间骨折围手术期实施人性化康复护理的体会.护士进修杂志, 2014, 29(6): 534-536.

［2］孙立新.人性化护理干预对老年慢性阻塞性肺炎患者的生活质量影响分析.国际护理学杂志, 2014, 35(5):1142-1144.

［3］陈黎敏, 沈碧玉, 何燕.人性化手术室护理对脊髓损伤手术患者焦虑抑郁情绪的影响.实用临床医药杂志, 2012,16(18): 82-84.

［4］郑美华, 罗斌, 黄育玲, 等.人性化护理服务对恶性肿瘤患者生活质量的影响分析.中国误诊学杂志, 2010,10(32):7875-7876.

［5］余金花, 陈从荣, 倪凤芳.助产士一对一全程陪伴分娩人性化护理模式在产科中的应用效果.中国基层医药, 2013,20(18): 2872-2874.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.04.210

2014-12-08］

461000 河南省许昌市中心医院