孔好为重庆工商大学艺术学院

浅析危机管理视角下高校辅导员素质的提升

孔好为
重庆工商大学艺术学院

摘要：近年来，学校危机事件频繁发生，扰乱了学校教学科研秩序，引起了社会的高度关注。辅导员作为高校学生管理工作的重要成员，在高校危机管理中承担着重要角色，对突发危机的处理也是辅导员日常事务管理的一部分。本文主要分析了辅导员在危机管理工作中的重要作用，并对危机管理视角下高校辅导员素质的提升策略提出了几点建议。

关键词：危机管理；高校；辅导员素质

学校危机管理是指针对学校各种突发事件而采取的整体性监测、预防、控制和处理措施的动态管理过程，以尽可能地迅速化解危机，使危机事件损害最小化。在价值多元化的冲击以及社会不良思想的影响下，校园危机潜伏。如大学生心理危机、情感压力和学业压力下学生自杀事件等屡见不鲜；另外因公共卫生、管理不善等因素出现的食物中毒、火灾等安全事故突发，不仅损害了学生的人身安全，也扰乱了学校教学秩序。辅导员具备的判断能力、决策能力、处置能力等危机管理综合能力，能有效预防危机，冷静应对危机，灵活化解危机，营造和谐稳定的校园环境。

一、高校辅导员在危机管理中的重要作用

1.辅导员对学校危机管理的有效预警作用

辅导员作为学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，在工作中要认真开展安全教育、日常规范教育、心理健康教育、职业规划和指导工作，使学生建立科学的世界观和人生观，引导其健康成长。另外辅导员与学生接触最多，能从与学生思想交流、观察学生日常言行举止中及时发现一些问题，并采取有效措施加以预防，从而避免危机事件的发生。辅导员在日常思想政治教育中，要建立和完善学生档案，从学生基本信息、学习状态、心理状态、人际交往以及就业指导各方面加以分类，并把工作做细致，对于出现异常行为的学生按照不同的方法和原则进行不同的指导、解决。真正做到防微杜渐，避免突发事件的发生。

2.辅导员对学校危机管理的全程参与作用

由于辅导员工作的特殊性，在危机事件发生后，辅导员在第一时间到达现场主动参与到事情的处理过程中，稳定学生情绪，履行岗位职责，稳定、安抚学生，以免造成更坏的结果和影响。其次要全面准确地搜集信息，尽自己的所能协助学校相关部门调查取证，为妥善处理突发事件赢得时间；并负责联系当事人的家长，取得家长的帮助和理解。此外，辅导员还要随时注意了解周边学生的思想动态，要及时澄清事实，防止别有用心的人利用事件造谣。

3.辅导员对学校危机管理的沟通安抚作用

处理完突发事件之后，并不代表突发事件处理完毕。事实上，突发事件总是给学校和学生带来一定的有形和无形的损害和危害。只有把突发事件的善后处理工作做好，才算把突发事件可能造成的损害性后果降到最低。所以，辅导员要重视事后的疏导，要根据实际情况，配合心理老师对个别或群体进行心理疏导，使他们获得心灵的支持与慰籍，尽快恢复到正常的学习和生活状态。

二、基于危机管理视角下高校辅导员素质的提升策略

1.增强危机意识，提高危机预防能力

校园危机具有一定潜伏期，有酝酿、出现或者蔓延的过程，因此会传递出一些明显或者不明显的征兆，这就需要辅导员具备忧患与危机意识，以敏锐的洞察力及科学的判断力，及时甄别出危机发生的信号，判断出危机的发展趋势，做到防患于未然，力求把危机解决于萌芽状态。一方面，高校要将危机管理理念、危机行动方案等纳入各项日常工作中，强化危机预防宣传与教育，通过排查各项危机隐患，构建不同的危机预警机制与事前预防措施，如建立班级与生活网络监察制度、心理异常与群体动态排查机制、学生外出安全教育制度等等。另外辅导员要深入学生之中从学生干部、任课教师中了解班上同学的学习生活情况与心理健康状况，特别是思想偏激、近期行为异常、突遭情感变故、网络成瘾等类型的学生，对其多加关注与关怀。

2.优化队伍培训体系，增强危机应急执行能力

当危机爆发后，为有效防止事态的扩大，降低危机事件的负面影响，辅导员就需要具备冷静应对、果断决策、协调沟通、妥善处置等综合管理能力。目前辅导员素质良莠不齐，专业背景不一，加之年龄尚轻缺乏一定处理危机问题的能力，所以要通过培训和训练强化辅导员的思想政治教育专业背景以及处理突发危机事件的能力。首先增加辅导员应对危机事件知识的培训，如防火防灾急救知识，提升辅导员对危机的评估与风险辨别能力；其次加强辅导员的沟通协调能力与心理承受能力，能够在危机发生后，与当事人、家长、各职能部门进行有效沟通，疏导与安抚当事人，防止危机升级、事态恶化。再次要注意增加辅导员的危机处理技能培训，以全国高校发生的突发性典型案例，比如复旦研究生投毒案、上海商学院宿舍火灾事故、北师大学生王豪自杀案、2015元旦上海外滩踩踏事故等，探寻危机事件的原因，认识危机事件的处理流程，总结相关防范与应对策略，丰富经验，提高警惕，形成预案。最后，还可以组织考察与学习活动，拓宽辅导员的视野，提升危机管理水平。

3.消除危机影响，提升危机善后恢复能力

高校突发事件发生过后到逐渐平息的过程是辅导员危机处理的一个重要阶段，辅导员要本着认真负责的态度积极继续跟踪突发事件，关注事件发展的动向，对事件当事人进行心理安抚，注意与学生们沟通，倾听并尊重学生们的意见，对其他学生在此次突发事件后的心理状态和反应进行调研，及时进行解释和心理疏导，防止突发事件的二次伤害，时间注意控制舆论导向，防止谣言等不良信息的散布，并做好此次突发事件的评估、总结和反思，为今后处理相关事故积累经验。对于学生合理的要求，辅导员要尽力解决；对于学生不合理的要求，辅导员要与学生加强交流，晓之以理；对于自己在工作中出现的过失，要主动承认错误，决不推拖责任。

参考文献:

[1]朱萌.高校辅导员危机管理能力研究[J].思想理论教育,2011(05)

[2]黄俊.危机管理视角下的辅导员工作探究[J].赤峰学院学报(自然科学版),2012(18)