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摘要：以消费决策的AISAS模式为主线，综述了消费者参与在线评论、消费者对在线评论的感知价值以及受在线评论影响的购买决策等领域的研究进展，旨在分析在线评论研究的内在逻辑、方法差异和结论分歧，在此基础上探讨了在线评论在方法、内容及本土化方面的研究趋势。

关键词：在线评论；感知价值；消费者购买决策

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2015.06.20

中图分类号：F7246；F71355 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2015）06-0090-04

在线评论是消费者发布在企业网站或第三方网络平台上关于商品或服务的评价，属于网络口碑的一种常见表现形式。对CNKI和Web of Knowledge数据库进行主题检索发现，2006年以前，网络口碑领域主要关注虚拟社区、博客、即时通讯、专家点评等交流形式。随着网络购物方式的日益盛行以及第三方信息中介网站的兴起，在线评论则演化为热点话题，尤其是2010年以来，相关文献数量大幅度增加。目前关于在线评论的研究分别从在线评论的诸多特征如何影响消费者、消费者为何参与在线评论交流以及企业如何利用在线评论制定营销策略等3个层次展开。由于缺乏共识性的研究框架，关于在线评论前因与后果的研究并没有得到逻辑一致的解释和规律性的发现。从在线评论研究层次转换可以看出，消费者行为成为解释在线评论形成与作用机制的切入点，在消费者行为的分析框架中可以更好地解释在线评论特征及其对消费者和企业营销的影响机理。为此，根据网络环境……