靳慧　宋慧

摘 要：实施服务营销已经成为市场营销观念发展的一种新趋势，通过对山西省服务性企业的营销策略的研究，为企业实施服务营销策略提供营销策略建议，使山西省服务性企业等为代表的服务性行业更好的满足消费者日益增长的需求。同时为服务性企业的服务营销提供一些可行的意见和建议，促进服务性企业更好更快的发展。

关键词：服务营销；问题；解决方案

一、服务营销的理论综述

1.服务品牌

服务营销是企业先充分认识消费者需求，为进一步满足消费者需要而在营销过程中采取的各种活动的组合。服务营销的研究分为服务产品的营销和顾客服务营销。

2.服务质量

质量就是服务对象对所提供的服务的满意度和认可度或者是同行对提供的服务的认可度，服务质量区别于实物产品的质量，它具有主观性，过程性，整体性的特点。服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。因此，服务质量是多方面的因素综合起来的结果。而其中投诉、差错是负数，应该越小越好，越小说明企业所提供的服务质量就越高，就越容易得到顾客的认同与赞美。

二、山西省服务性企业的现状分析

公司虽然都成立不久，但是就在这短短的几年中取得了不错的成绩，销售业绩越来越好。但是，公司在自身经营的过程中还是有很多缺陷与不足，阻碍了企业进一步的发展与壮大。比如，企业的服务营销理念滞后，企业未能跟随时代的发展去更新自己企业的经营理念等。……