摘要：公共图书馆是面向社会全体人员并为其服务的一个公共性组织，全体成员包括了一些社会的特殊群体，如少年儿童、残障人士、外国移民。由于这些特殊人群的特殊性，公共图书馆的服务就要更加周全，以便发挥人文关怀精神，实现知识面向全体人员的共享。本文从公共图书馆服务特殊群体的现状和问题上着手，并给出了针对性的建议。

关键词：公共图书馆;特殊群体;服务问题;提出建议

随着社会的发展，文化的进步，人人平等的观念得到传播、人文精神得以宣扬。公共图书馆为了响应国家的号召，在为特殊群体服务的意识上也越来越强，并落实到行动上，以便这些特殊群体平等地享受到自己的权利，感受到社会对他们的关怀。在特殊群体的理解上有广义和狭义之分，广义上指的是有着特殊阅读需要的群体，狭义上指的是阅读能力异常的群体。本文从狭义的角度上来分析公共图书馆面临的服务问题以及对策分析，以便公共图书馆能更好地发挥自己的职能，为全体社会人员服务。

一、图书馆特殊群体服务的定义及内涵

可以将图书馆特殊全体服务的定义分为三个部分：主体、对象、过程。主体就是公共图书馆;对象指的是像少年儿童、残障人士、外国移民、文盲等;过程就是提供的阅读服务。特殊群体在这里的内涵指的就是社会上的一些弱势群体，体现了公共图书馆的人文精神。

二、我国公共图书馆特殊群体服务现状及存在问题

随着社会的不断发展，各个方面对弱势群体的关怀也也越来越多，公共图书馆也不例外。但是公共图书馆的特殊群体服务并没有出台相关的法律法规，从制度层面上来保护特殊群体的权益。随着1990年《中华人民共和国残疾人保障法》 的颁布之后，我国公共图书馆才相继出台了为特殊群體提供便利的法律，包括针对特殊群体的馆内设施、图书资源以及他们的特殊权利。在20世纪90年代的时候，公共图书馆的建设开始将特殊群体的特殊需求考虑进去，在馆内专门设置了无障碍的设计，包括无障碍电梯、轮椅通道，楼梯扶手、残疾人专门用的马桶等等等。在21世纪初的时候，针对特殊群体的公共图书馆设施越来越普及，还专门设置了针对某一弱势群体的专门性的图书馆，如2011年，开通了盲人数字图书馆;2014年，在国家图书馆、盲文出版社以及中国残疾人联合会信息中心的共同协作下，我国第一个残疾人数字图书馆建立起来了。但是在对特殊人群服务的资源、方式、活动等方面仍然存在一定的局限性。在资源上，供特殊群体阅览的图书仍然以传统的形式为主，如纸质版的书籍、报纸、杂志刊物等，像这类的资源囊括的信息会存在不全面的缺陷，另外在信息时效性上也存在不足，不能及时向读者反馈最近时间内发生的事。在服务方式上，图书馆除了设有专门供特殊群体阅读的阅览室，也有志愿者专门为特殊人群做指导，但还是不能适应弱势群体多样的需求。在活动方面，公共图书馆的服务是适用于所有读者的，是缺乏针对性的，主要开展读书节、讲座、展览，而一些技能性的活动较少。由此可见，我国公共图书馆特殊群体服务仍然存在着各方面的问题，需要进一步的改善。

三、如何做好三种特殊人群读者服务工作

（一）重视老年人的文化需求，为他们创造良好的阅读环境以及资源，从而满足精神需求上关怀老年人，让人人都爱阅读。中国的经济不断发展，老年人这样一个群体的数量也越来越大，公共图书馆不得将这类人群考虑进去，为他们提供方便。公共图书馆首先得调查老年人的阅读爱好，一般来看，老年人退休后，在家颐养天年，读书只是他们打发时间的一个工具，因此老年人阅读的一般都是一些供娱乐消遣的书籍，他们没有特定的需求。另外，老年人到了人生的黄昏时期，很容易回忆自己过往的人生经历，如爱情事业等，图书馆可以很据老年人的这些特点，提供相似的书籍。同时，老年人的文化程度相比之下是不高的，他们读的书都是一些中文类的书籍，如中篇小说、故事会、漫画等等，这些书籍便于理解，篇幅也不大，很适合老年人修身养性。图书馆可以为老年人提供漫画，帮助他们增添生活的乐趣;还可以提供他们那个年代的资料以及照片、视频等，满足他们回顾往事的需要;另外也多为老年人提供一些当下实事的书籍，让他们不至于落后于社会;同时图书馆可以针对一些老年人的问题，多给老年人开展一些适用于生活讲解法律知识的讲座，在老年人中普及法律知识，不至于让他们轻易地上当受骗等等。

（二）加强对弱势儿童群体的服务，完善服务机制。对此公共图书馆能做的也有很多。对于弱势儿童来说，他们的阅读欲望较之正常的儿童更为强烈，公共图书馆必须要满足这些儿童的愿望，让图书馆对他们再也不是遥不可及，琳琅满目的书籍再也不是美好的梦。对于那些地处偏远地区的弱势儿童，图书馆可以定期地提供上门服务，也可以跟学校合作，将有利于儿童成长的书籍普及到家和学校中去;图书馆还可以定期举办参观图书馆的活动，从各个地方选一些弱势儿童的代表来参观图书馆，熟悉图书馆的布局以及如何使用图书馆;另外，图书馆要建立专供弱势儿童浏览的网站，在网站上提供专门供学生阅读的内容，另外指导他们如何在网站上检索自己想要阅读的内容。网络的好处就是突破了时间和空间的局限，方便了弱势儿童的阅读，也普及了网络技术，另外也提高了弱势儿童获取信息的能力。

（三）将为特殊人群读者服务作为公共图书馆必须承担的责任之一。在这方面已经写进了《公共图书馆宣言》，这是以法律的形式保证特殊人群在公共图书馆中的阅读权利。澳大利亚在这方面是做得比较好的国家。早在2002年，澳大利亚就成立了澳大利亚图书馆与信息协会（Australian Li-braryand Information Association），简称 ALIA，该委员会致力于保障特殊人群的权利，还制定了一系列的服务体系，在最大程度上为这些人提供他们所需的信息。如他们发表声明，加强图书馆与代表残疾人利益的团体之间的合作，另外还安排专门的人员专门为残疾人服务。另外还丰富了图书馆的信息资源，完善了馆内的设施建设，还提供了人性化的应急措施，从各个方面为残疾人士提供便利，服务周到。同时该委员会还在社会上加大宣传的力度，呼吁社会共同为残疾人提供阅读上的便利，体现了人文关怀的精神。

【参考文献】

[1]何伟劲.浅谈公共图书馆对特殊群体读者的服务[J].兰州教育学院学报，2013，（07）.

[2]卢小松.关于公共图书馆为特殊群体提供服务的思考[J].科技情报开发与经济，2015，（05）.

[3]梁颖华.公共图书馆对特殊群体的特殊服务[J].贵图学苑，2015，（03）.

作者简介：孙澄，陕西临潼，本科，西安市临潼区图书馆，助理馆员。研究方向：图书馆学。