马亚斌

零售的本质是什么？在2014年中国化妆品零售峰会（西安站）上，品观传媒董事长邓敏曾强调“零售的本质是消费者驱动一切，我们只有真正回到消费者，心中时刻装着消费者，才能在未来抓住商机”。

过去的十年是化妆品零售业的黄金时代，渠道的成熟和消费者的信任曾经给这个行业带来了无限生机。

时至今日，互联网风暴已经将我们带进了新零售时代，在信息传递更加迅速和更加透明化的今天，消费者对于商品的选择也更加理性。传统的零售业似乎开始进入一个前所未有的瓶颈期，各大品牌也开始在这个分众时代面临诸多烦恼。

营销，作为品牌推广产品最重要的手段，也在随着商业环境的变革而不断发生变化。

品牌体验式营销时代到来

纵观当今的化妆品市场，品牌的概念式营销依然是不可避免。但概念一窝蜂、包装差异化、品质同质化的营销手段，会让消费者产生视觉疲劳，进而失去消费者的信任。以自我为中心、背离消费者的品牌，最终会失去消费者。

那么，对于品牌来说，怎样的营销手段才能直击消费者的内心？“回归消费者。”奥洛菲集团董事长何国光如此回答。

“未来5年，社会主力消费人群将转变为80后、90后”，作为品牌的掌舵者，何国光最为关注的是消费者群体的消费喜好。“80后、90后是互联网时代下成长起来的新兴人类，有强烈的自我意识，个性十足。他们不谈意义、不信权威，他们只管‘我喜欢。”

何国光十分清楚，不同年龄段的消费者特征差异巨大，“在新的零售时代下，需要摒弃成规，以消费者为核心制定营销策略”。……