宋法冰

80后和90后依赖口碑、爱分享、重视互动的鲜明消费特质，给传统化妆品店的经营模式提出了新的挑战。而位于哈尔滨的一家小店则给出了针对年轻人的独特解决方案

最近，中国电子商务研究中心发布了一组有关80后、90后消费者消费行为习惯的研究数据。

该数据显示，有66%的受访者在购物之前会询问朋友意见，93%的受访者表示她们曾购买过朋友或家人推荐的产品，89%的受访者表示相比广告她们更信任来自朋友或家人的推荐。可以看到，80后、90后的消费选择在很大程度上依赖口耳相传的信息。

数据表示，口耳相传的方式同样是可持续发展的。59%的受访者表示愿意对使用过的产品进行推荐、分享负面或正面的体验，41%的受访者表示愿意通过各种途径尤其是社交网络，向家人或者朋友分享产品体验。

80后和90后依赖口碑、爱分享、重视互动的鲜明消费特质，给传统化妆品店的经营模式提出了新的挑战。在新的起跑线上，擅长标准化管理的强势连锁在灵活性上远不如船小好调头的单体店铺。

在哈尔滨中央大街商圈金太阳购物中心五楼，有一家名为“美丽雯”的化妆品店。在不到30平方米的空间内，国内外名品护肤、彩妆、面膜、个人护理、高端洗护、美妆工具近200个SKU齐聚于此。每一天，美丽雯的老板周颖都要迎接络绎不绝的新老顾客。

在美丽雯，擅长与消费者互动的周颖成为了店铺最核心的竞争力，她更是利用朋友圈，打通线上与实体，将美丽要打造成O2O美妆店铺。……