李德猛

如今的化妆品消费市场，品牌商和经销商说了都不算，而是消费者说了算。随着消费者选择的多样化和商家之间的激烈竞争，消费者在购买一切商品时，皆拥有了更多的主动权，这几乎意味着，消费者就是品牌商和经销商的老大，而且是越来越难伺候。

此外，在互联网时代，电子商务的疯狂又使得店铺客流量锐减，消费者“五率”（进店率、满意率、成交率、回头率、转介绍率）降低，继而，许多店铺出现了滞销品、临期品和过期品……面对如此尴尬的销售现象，作为化妆品销售的经理人或门店导购，是被动接受还是积极需求动销的策略，反戈一击？在这里给大家分享一些门店动销策略。

打造店铺“亲和力”

打造一个好的消费感觉和消费环境很重要，不仅会直接影响客户的认知，还能决定客户要不要走进去消费。店铺只有打造属于自己的“亲和力”，给消费者一个“走进去”的理由，才有可能让店铺的商品动销起来。

这个“亲和力”概括起来就是店面的整体形象

包括店铺的装修、产品代言人或明星的形象立牌制作、摆放、点缀、地板的色彩搭配、柜台的陈列整理、灯光的颜色、光的轻柔度控制、安全通道的预留等，这些是物的现象；另外，还有人员的素质要求，包含导购的产品知识、销售技巧、服务礼仪的培训、面部表情（微笑服务）、待人接物的肢体语言、客户体验、客户异议问题的热情处理、客户潜在需求满足、客户困惑时的即时帮助等等。

怎样打造亲和力？