杨家明

摘 要：高校图书馆要想实现快速稳定发展，就要做好人性化管理与服务。图书馆人性化管理，就是要将馆员、建筑设施、读者以及管理制度融为一体；而人性化服务则要将读者放在首位，为地方文化发展、高校发展建设和读者成长献力。因此，图书馆必须落实好人性化管理与服务，才能推动自身的又快又好发展。该文主要介绍了馆长对馆员的人性化管理和馆员对读者的人性化服务，以供同行参考。

关键词：高校图书馆 人性化管理 服务

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（c）-0201-01

高校图书馆要树立以人为本的思想，努力将人文关怀体现出来，从而进一步促进高校图书馆的全面发展。

1 馆长对馆员人性化管理

1.1 馆长对馆员的人性化管理

通过对每位馆员利益的整合，让其个体利益发展为集体的利益。要重视馆员的生理与心理需求，加强感性投资，要公平合理选拔任用人才，以此调动馆员的积极性，发挥馆员的最大潜力。同时，也要让馆员加入到图书馆的管理工作中，培养馆员的主人翁意识，只有让馆员真正认识到自身价值和增强自信心，才会和馆长在内心上形成共鸣[1]。作为图书馆馆长，要将馆员放在心中，只有这样才能激发馆员工作热情，提高图书馆的管理效果。

1.2 重视对人才的培养

要定期组织开展对馆员的培训，通过利用现有的资源条件，帮助馆员掌握最新技术，同时对人才层次与学科结构加以改善，促进馆员尽快成为复合型人才。另外，还要大力鼓励馆员参与相关学术研究，可以给予馆员一定的精神和物质奖励，为馆员申报科研课题提供支持。同时，要将馆员的创造性与潜能挖掘出来，确保馆员能够更加创新性的完成工作任务，创造出对人才成长比较有利的工作环境与氛围，让馆员在集体中真正感受到温暖[2]。要认同馆员的价值，这比金钱的作用还要重要。馆长在制定目标时，要保证该目标的合理与适当，要具有人性化，这样才能将馆员的创造性和积极性激发出来。

1.3 建筑设计与周边环境人性化

要在图书馆环境建设过程中渗透人性化服务。首先，创造绿色的外部自然环境，精心设计与布置图书馆周边环境，确保设计与布局具有合理性，并将建筑物有机融入到自然环境中。另外，人性化不仅要体现在外观与造型上，也要将人性化布局渗透到图书馆内部结构中。环境优美、布局合理、采光良好等都有利于读者调整情绪，实现读书效率的提升。同时，可使用不同的颜色对图书馆书架、墙壁和天花板等进行装饰，比如白色代表纯洁，能帮助读者保持舒畅、稳定的情绪；当然，也可以将名人书画或肖像张贴在墙壁上，和四周的图书相呼应，既能够让读书享受到艺术魅力，也能引发读者自强不息、刻苦学习的精神。

2 馆员对读者的人性化服务

2.1 提升馆员自身素养

随着时代的不断变迁，读者的需求也发生了很大的变化。近年来，我国信息技术发展越来越快，全文电子检索如雨后春笋般涌现出来，建立了各种数据库，读者也提高了对事实与数据信息的重视程度，对全文检索的需求也不断加大，即时情报必须精确完整，因此馆员要用最短的时间将查询结果提供给读者。同时，很多读者利用联网计算机、指尖与键盘、信息链接以及拥有众多入口的检索渠道，能够直接在屏幕上得到想要的结果，而不需要由馆员来进行指导。因此，作为图书馆馆员，就应该不断提高自身素质，学习掌握相关科学技术的最新理论、方法和技术，要真正转变观念，及时更新知识，了解先进的信息处理技术[3]。只有这样才能跟上时代发展的脚步。另外，在制作图书馆网页、学习系统软件和维护图书馆主页时，要通过网络中心与工作室来完成。以最先进的技术来吸引读者，从而拉近与读者之间的距离，确保为读者提供更具效率和质量的服务。

2.2 尊重读者的阅读权益

随着近年来高校扩大招生规模，学生人数增长很快，但是受制于购书经费，很难让师生的阅读需求得到满足。所以，要改变以往的传统观念，改變特权与封闭思想，要最大限度利用闭架的保存本。教师与学生是高校图书馆的主要服务对象，因为高校科研与教学的主体是教师，所以图书馆的很多服务是为教师设立的，比如教师参考室就禁止学生进入，并谢绝一切校外读者入内，另外，一些书刊也禁止非专业读者借阅等。因此，在高校图书馆发展过程中，不应该将教师、研究生和本科生区分对待，应该将工作的重心放到为读者提高阅读与信息需求之上，营造出公平、公正、自由的阅读环境，让图书馆内的读者体验到平等服务，从而自内心产生愉悦之情。

2.3 合理对待读者的需求与违规行为

一方面，馆员要用真诚和热切对待每一位读者，牢固树立起以人为本的服务理念，坚持把满足读者需求、体现人文关怀当成服务工作的宗旨。面对的读者不一样，馆员应给予不同的服务。比如图书馆闭架的古籍阅览室的服务要细致周到，从每位读者的需求出发，最大限度提供多种人性化服务。又比如信息检索部门，馆员既要为读者提供图书馆内所藏，也要利用网络资源等提供服务，让读者的阅读需求得到满足，保证读者可以最大限度利用馆内藏书来完成科研与教学任务。另一方面，虽然高校图书馆内的读者一般层次较高，但是也有少部分人素质很低，所以图书馆内也经常出现损书、毁书和盗书的情况。面对这一现状，很多时候馆员都是使用较为生硬或者命令的语言。馆员应本着以人为本的理念，发现有盗书行为的读者，馆员可以善意提醒：读书是否忘记将书留在图书馆了，或者对读者说：你走得太急，都忘记将书放到原处了。另外，发现有读者拆页、损书的情况，馆员应对读者说：你如果需要这页，我们能够帮你复印。馆员要通过这些细节，体现人性化服务，让读者感受到温暖，从而减少这些不良行为。这样比直接揭穿读者所取得的效果要好，并且让整个读者群的素质得到了提高。

3 结语

总之，将人性化管理渗透到图书馆内，不仅是读者的希望，也是馆员的呼吁，更是图书馆建设发展的基础。因此，高校图书馆要始终坚持人性化管理与服务，牢固树立读者第一、服务至上的理念，确保图书馆的各项管理工作更加人性化，更加贴切合理，从而更好的将信息服务提供给读者。只有这样，才能让读者在图书馆内获取有效信息，才能帮助读者陶冶情操、启迪心智、提高素养，并为学校的科研与教学提供更好的服务。

参考文献

[1] 郭小春.谈图书馆制度化管理与人性化服务[J].合作经济与科技，2014（6）：110-111.

[2] 张伟国.论公共图书馆人性化服务之实践[J].边疆经济与文化，2014（2）：165-166.

[3] 吴永婷.高校图书馆人性化服务探析[J].科技情报开发与经济，2014（8）：10-11.