吴 琼 杨九龙

（西北大学公共管理学院 陕西西安 710127）

基于扎根理论的公共图书馆员工作满意度研究★

吴 琼 杨九龙

（西北大学公共管理学院 陕西西安 710127）

公共图书馆员工作满意度是调动馆员工作积极性的关键依据。利用扎根理论的研究方法，通过对省、市、区三级公共图书馆员的访谈，考察影响馆员工作满意度的因素，并构建主要范畴模型。研究表明，馆员应进行自我培养和调节，从内部归因和工作本身、工作回报、工作环境、管理水平等外部因素提升工作满意度。

工作满意度；公共图书馆员；扎根理论

1 问题提出

在推进公共文化大繁荣大发展的新形势下，公共图书馆在满足民众精神文化需求中发挥着重要作用。公共图书馆在转型中面临提升服务水平、拓宽业务口径等诸多挑战，读者对图书馆深层次服务的隐性需求逐步显现。由于工作满意度指标在提高个人和组织绩效中的显著作用，对馆员工作满意度的研究显得尤为重要。工作满意度作为心理学和组织行为学的研究主题产生了多种定义。1935年，Hoppock通过总结得出工作满意度是指员工对工作环境的感受以及生理和心理上的满足，一般被定义为员工对工作的情感或态度［1］。公共图书馆相较于其他类型图书馆服务范围广泛，读者群体庞大，承担社会功能多样。因此，公共图书馆馆员的工作环境也更为复杂，其职业生存状态值得关注。

目前，有关馆员工作满意度主题研究的学术专著较少，主要研究成果见于学术期刊，并以问卷调查、案例分析等实证研究方法为主。……