赵伟娜

（广东机电职业技术学院图书馆 广东广州 510515）

图书馆RFID自助借还系统用户满意度实证研究

赵伟娜

（广东机电职业技术学院图书馆 广东广州 510515）

以技术接受模型和信息成功模型为基础构建了RFID自助借还系统用户满意度模型，并通过实证研究，得到以下结论：一是新构建的满意度模型适用于RFID自助借还系统；二是服务质量对感知有用性和感知易用性影响显著性水平较低；三是RFID系统质量和信息质量对感知有用性和感知易用性均有显著的正向影响，感知有用性和感知易用性对使用意愿有显著正向影响，感知有用性和使用意愿对用户满意度有显著正向影响。

RFID自助借还；满意度；技术接受模型；信息系统成功模型

读者满意度是评介图书馆信息服务好坏的一项重要指标，一直为研究者所重视。作为新技术条件下的全新服务模式，RFID自助借还系统运用于我国图书馆服务已近十年，与实践相伴，学者对RFID自助借还系统的相关研究成果也非常丰硕，但从读者满意度出发构建模型对RFID在图书馆实施效果展开评价的文献鲜见。广东机电职业技术学院图书馆自2010年11月在新校区图书馆启用了UHF RFID自助借还系统，10万册贴有UHF RFID的图书和四台自助借还机为学校1万余名师生提供了一个全新的服务模式。自助借还系统的运用为图书馆增加了人气，节省了人力资源，为客观科学地评价我馆实施RFID自助借还系统所取得的实际成效，本文以技术接受模型和D＆M信息系统成功模型为理论基础构建一新的模型，在对我校师生进行问卷调查的基础上，通过实证研究分析评价我馆RFID自助借还系统使用的用户满意度。……