话题：社会救助“一门受理、协同办理”

李洪波黑龙江省哈尔滨市道里区民政局局长

“一门式”服务便民利民接“地气”。道里区自2009年荣获全国和谐社区建设示范城区以来，以打造服务型社区为切入点，探索创新社区服务模式，在原有分部门业务办理向一站式服务平台转变的基础上，又在所有社区全部实现“前台受理、后台协同办理”的“一门式”“跨领域”服务，大大方便了居民办事，也使社区工作实现了阳光下操作，得到了居民好评。“一门式”服务，可以让居民进一扇门就能完成社区各项事务的办理。在社区前台任何受理窗口可得到劳动就业、社会救助、社区服务、养老服务、计生物业等15大类158项社区服务的“一门式”服务。“跨领域”服务，免去了居民奔波劳顿之苦，最大限度地为群众提供便利，使居民办事不再“进大门、找小门、走错门”，只要一走进服务大厅的门就可以把要办的事办完。“一门式”服务，老百姓自然是最大的受益者。为实现社区职能由管理型向服务型转变，社区还开展了代办服务、预约服务，面向特殊群众上门办理业务，让服务实现“零距离”。同时，设立了AB岗负责制、一次性告知制、限时办结制、过错责任追究制等制度，确保“一门式”服务规范、有章可循。“一门式”服务，受益的还有社区工作者。社区工作人员必须熟练掌握社区为民服务全口径业务，迫使社区工作者在工作之中不断加强业务学习，提升个人素质。街道办事处统一组织的业务技能比拼强化为民服务本领，使人人为自己确立了一个让居民“问不倒”的目标。……