车兴辉　杨刚　由文香　孙大伟

摘 要：电力营销业务的基础是客户用电信息监测和采集工作。传统的人力抄报客户数据存在抄表不同步、劳动强度大、容易出现人为误差等问题。为了增创收益、提高企业绩效、确保电网有序用电。本文探讨了电力系统客户用电信息采集系统的构建，通过对客户用电信息采集系统的分析，针对应用中存在的问题提出了解决方案。

关键词：信息化；营销管理；用电信息采集

我国电力企业目前所面临的关键课题就是如何完成自动化远程抄表、分析和监测电力客户用电信息等。伴随社会高度电气化、信息化发展，电力客户对供电服务效率、电能质量、电力供应可靠性等的要求越来越高。在现阶段营销管理的过程中，客户用电信息采集系统的作用越来越显著，其具有强大的数据处理、数据分析、数据采集功能。我国居民客户及用电企业的不断增多，在电网发展的过程中，电力营销系统也逐渐成为了必不可少的工具。通过客户用电信息采集系统，供电企业能够对各类客户的档案进行业务办理、查阅、存储等工作，取代传统的帐薄记录、手工填写的方式。客户用电信息的监测和采集成为了企业管理现代化建设的基础，成为营销系统信息化的基石，为企业领导科学决策提供信息面支持。在系统中，为供电企业提供了大量准确、及时的信息。

一、客户用电信息采集系统概述

集中抄表系统和负荷控制系统共同组成了客户用电信息采集系统。集中抄表系统的主要功能在于抄收电能表表码，除此之外，在提升抄表速度、减少抄表人员工作量等方面也发挥出极大作用。负荷控制系统诞生于二十世纪，缓解电力供需矛盾、限电不拉路、削峰填谷是负荷控制系统的主要工作，随着我国社会经济和科学技术水平的不断提高，电网、电源设备加快了更新速度，目前已经基本缓解了我国电力供需矛盾。目前在用電营销管理中所运行的客户用电信息采集系统功能强大，其提供了有效的技术平台，并为供电企业加强与客户之间的信息交流以及做好电力需求侧管理发挥出重大意义。经过十几年的使用与运行，客户用电信息采集系统成为沟通供电企业最方便的桥梁，为用电、供电双方提供了大量的数据支持。为了使客户用电信息采集系统能够与时俱进，为电力营销工作提供更好的服务，就赢不断对其实用化模块进行扩展，将客户用电信息采集系统的功能不断强化、完善，在用电营销工作中，进一步提高客户用电信息采集系统的实用价值。

二、客户用电信息采集系统功能扩展

电力客户用电信息采集系统已经成为客户服务工作、电力营销、电力需求侧管理的重要组成部分，应建立具有扩展性、适用性、规范性的系统，以便更好适应系统发展需求。伴随电力客户用电信息采集系统功能的不断加强、规模的不断扩大，系统在应用功能、需求、范围、对象等方面都具有扩展的空间。主要表现在下述两方面，一是系统应用功能，由原先的集中抄表或单一的电力负荷监控发展到集并网点管理、公用配变监测、中小用户负荷监测、大客户用电信息采集、变电站集中抄表为一体的综合采集监测管理系统。二是采集监测对象，由原先的单一的专变、专线用户发展为能够涵盖居民客户、低压客户、公用配变、专变客户、变电站、电厂并网关口等。依靠电能计量技术、电子通信技术、网络技术、计算机技术等，以提高客户服务质量和深化电力营销管理为出发点，准确、及时地将客户用电现场数据有效获取，建立市场化有序用电模式、构筑需求侧管理现代化管理平台，并将管理的有效性和针对性有效提高。

三、构建客户用电信息采集系统

1.客户用电信息采集系统结构。用电信息采集系统以GPRS为基础，由工作站、WEB数据服务器、采集服务器、通信信道、GPRS模块、GPRS集中器、采集模块等共同构成。

2.客户用电信息采集技术。随着民众生活水平的普遍提高，科技的不断进步，客户对营销系统的需求日益增长，因客户需求，用电信息的内容也得到前所未有的扩充。用电信息采集技术日趋标准化、规范化、多样化。

四、应用探讨

1.采集客户用电信息。电能表表码通过用电信息采集系统可实现自动采集，在电力线载波集中器中，通过电力线传入数据，之后通过GPRS网络，数据由集中器传输至监控管理中心，并由监控管理中心进行数据的处理、统计分析、存储、发布等工作，应预警和控制电能表终端控制设备。

2.采集大客户信息。电网状态值、电能表运行参数、电能表表码等由用电信息采集系统对其自动、定时采集，通过GPRS网络将采集到的数据传输至监控管理中心，最终监控管理中心进行数据的处理分析、存储、发布等工作，并预警和控制电能表终端控制设备。

3. 统计数据与远控功能。用电信息采集系统可以按需统计配变关口计量点以及客户电量数据，统计可以以客户、台区、线路为区域进行，还能够以年、月、日为周期进行统计。在用电信息采集系统中，远控功能是其重要的组成部分，客户被控开关的控制通过终端得以实现。

4.控制电能量。用电信息采集系统中，电能量控制也是一项重要的组成，工作主要由终端负责，主站能够下载和设置与电量控制相关的所有参数，电能量控制实现了购电量控制盒用电量控制这两大功能。

5.电能质量指示。用电信息采集网络的完善为环保规划、电能质量的监测、电网的规划等提供了依据，并实现了全面的需方电能质量数据有效提供。

6.防窃电应用。针对大客户用电性质而言，用电信息采集系统通过多角度分析数据、并进行综合比较，最终将可以客户筛查出来，窃电行为通过采集的电能表数据与交流采样数据的比较能够筛查出来。

五、应用客户用电信息采集系统的收益

构建、应用客户用电信息采集系统，获得了较好的成绩与收益，具体如下：进一步加大了打击窃电行为力度；进一步提高了客户管理水平，进一步缩短了电费结算时间。更加方便了营销管理工作的开展。推动电量异常稽查，夯实线损管理等工作，提升了抄表质量。

六、结语

传统的人力抄报客户数据存在抄表不同步、劳动强度大、容易出现人为误差等问题。为了增创收益、提高企业绩效、确保电网有序用电，探讨了电力系统客户用电信息采集系统的构建。随着我国居民客户及用电企业的不断增多，在电网发展的过程中，电力营销系统也逐渐成为了必不可少的工具。通过客户用电信息采集系统，供电企业能够对各类客户的档案进行业务办理、查阅、存储等工作，将传统帐薄记录、手工填写的方式取代。随着我国社会经济和科学技术水平的不断进步，推动了电力市场的发展，而经济效益的进一步提高、服务质量的有效提升是电力营销的发展目标，用电信息采集系统推动了供电企业的发展，提高企业效益、降低企业成本、提高了供电企业自动化与信息化水平，并有助于良好电力企业形象的树立、供电企业服务质量的提升，该系统还确保了供电企业远程抄表、预购电、市场管理、负荷控制、有序用电等业务，给广大客户带来方便。客户用电信息的监测和采集成为了企业管理现代化建设的基础，成为营销系统信息化的基石，为企业领导科学决策提供信息面支持。

参考文献：

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