摘 要：图书馆作为社会的公共产品，为社会公众提供优质服务是其基本的定位，而与读者沟通是图书馆日常一项最基本的服务方式，然而，图书馆与读者的沟通服务还存在许多沟通障碍，这些障碍严重影响了图书馆的服务质量，同时也对图书馆的社会形象造成了许多不良影响，对这些障碍的细致剖析有助于图书馆找出形成沟通障碍的根本原因，为下一步解决问题奠定基础。

关键词：沟通；图书馆流通部；公共产品

在一个社会建设大系统当中，图书馆属于社会公共事业，一个社会建立图书馆的根本目的就是利用图书等各种工具为社会公众提供公共产品和公共服务，这是图书馆极其鲜明清析的社会属性和定位，离开或者偏离这一属性和定位，图书馆就失去了它存在的社会意义。所以，阮冈纳赞在图书馆学五定律中精确地把图书馆描述为“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长着的有机体”，因此，“读者至上”是图书馆做好一切工作的出发点和立脚点。同时图书馆公共产品这一属性就决定了它与读者有着天然的密切联系，要想为读者服务好，就必须处理好与读者的各种关系，这些关系包括读者与图书馆的关系，体现了人与物之间的关系，是根本；读者在图书馆的一切借阅活动体现了读者与事之间的关系，是核心；读者与图书馆员的关系，体现的是人与人之间的关系，是纽带。……