姚敦隽

业务和产品的迭代更新，学员学习方式的转变，使中信银行信用卡中心的传统课程开发受到了巨大的挑战：复杂的开发方法给开发者带来了难度；研发周期长，很难快速响应业务需求；面授时间太长，授课讲师压力大……如何应对这种变化，成为中信银行信用卡中心当前课程开发必须解决的问题。

快成、快学、快用

2014年，针对公司战略转型对业务发展的需要，中信银行卡中心结合碎片化学习、移动化学习的发展趋势，在过往课程开发的经验上，创新了微课开发方法。我们开始在销售、市场、风险、产品等核心业务条线上进行微课的开发和应用。

对比微课和传统面授课程的主题、内容、呈现和方法，不难发现，微课更加适应碎片化学习和移动化学习，可以完美地补缺传统面授课程的“死角”（见图表1）。

“快成、快学、快用”是中信银行卡中心微课开发的三板斧，也是我们所理解的微课实践要义（见图表2）。这一切，可以让课程开发变得更“快捷”，开发者也不必埋头苦干一个多月，同时，让学习变得更“简单”，讲师教起来更“容易”，学员学起来也会更“轻松”。

敏捷开发，轻松学习

经过前期对微课开发的技术和方法研究，我们将微课运用到多个课程开发项目，重点支持一线核心业务发展。以下是2014年电话销售核心业务微课开发项目实践案例。

快成，“短平快”敏捷开发

微课首要特点就是“快”。通过核心知识点拆解、标准套路开发，可将传统面授课程开发的一个多月缩短为微课开发的2～5天，实现微课的“短平快”敏捷开发。