刘永中

从技术的角度讲，行动学习本质上是流程技术。所谓流程技术，就是通过一系列的流程（步骤）引导相关的人和事逐步达成预期的目标。

为什么要有流程技术？因为要实现任何一个较为复杂的目标都需要分解动作，方能实现过程管理和监督，以保证最后的结果。而管理工作涉及复杂的组织、庞杂的人事，所以更需要流程技术。

简单地说，流程就是步骤，但即便掌握了这些管理步骤也并不一定能把管理的事情做好。几乎所有的管理者都知道最经典的管理流程技术——PDCA，即计划、执行、检查、改善，但没有多少人和机构能把它真正做到位。究其原因，在于他们没有真正理解步骤背后的原理，徒有其形，未得其神。

比如计划这个步骤，世界著名质量管理专家戴明说：“为什么要有计划？因为组织做任何事情都要有预见性，要相互协调，计划就是要让所有人知道该干什么，这样才能各司其职，否则就没有效率。”于是，日本人提出了计划的八字方针：“写我所做，做我所写”，并进一步发明了“看板管理”“A3管理法”，保证八字方针落实到位。欧美企业则根据这个原理提出了广为人知的“SMART”原则。当然，也有些企业认为“计划赶不上变化快”“计划就是糊弄上级的”，于是计划就成了走过场的流程，其结果可想而知。

庖丁解牛

剖析流程背后的原理

行动学习区别于PDCA等传统管理技术的机理就是群体动力学，也叫团队动力学。其创始人勒温认为，个体的行为是由个性特征和场域（指环境的影响）相互作用的结果。……