□ 程 葵

（湖南税务高等专科学校，湖南 长沙 410116）

税务人员职业倦怠研究*

□ 程 葵

（湖南税务高等专科学校，湖南 长沙 410116）

本研究采用Maslach职业倦怠量表对316名税务人员进行调查，结果表明：税务人员的职业倦怠水平已超过职业倦怠临界点，为中度倦怠水平。影响税务人员职业倦怠的因素可归纳成三个方面：组织因素、社会因素和个人因素。解决税务人员职业倦怠问题要从组织和个人两个方面同时入手。

税务人员；职业倦怠；组织策略；个人策略

职业倦怠（jobburnout）由美国临床心理学家Freudenberger于1974年首次提出，Freudenberger认为职业倦怠是由于工作本身对个人的能力、精力以及资源的过度要求，导致工作者感到枯竭、精疲力尽，而在工作上显得束手无策，并造成情绪耗竭的一种状态。Maslach和Jackson（1981）最早用三维度模型对职业倦怠做了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三方面的表现：情绪衰竭（emotional exhaustion）、人格解体（depersonalization）以及个人成就感丧失（diminishedpersonalaccomplishment）。

税务人员担负着国家税收事业的重任，税务人员的职业倦怠问题不仅影响个体的身心健康，也会影响他们的工作热情和工作能力，职业倦怠导致士气低落，工作效率下降，甚至会发生过激行为，进而严重影响税务机关的稳定性和工作效能。因此，税务人员职业倦怠问题的研究具有十分重要的现实意义。本课题以316名税务人员为研究对象，客观地描述税务人员职业倦怠的状况，并进一步分析产生职业倦怠的原因，为组织的决策和持续发展提供有价值的参考依据。……