彭斐旎

摘 要：随着经济的快速发展，以往普通的办公文员已经满足不了社会的需求，各类企业尤其中小型企业更需要能综合处理办公事务，熟练掌握办公自动化的复合型高技能的秘书人才。目前秘书实务类课程内容设置和教学方法均显陈旧，该文以《秘书实务》课程为例，依托行动导向教学法重新整合课程内容，探索采用项目教学法、角色扮演法、小组教学法等模式让学生自主学习，创新课程教学评价方式推动秘书实务课程改革。

关键词：秘书实务 行动导向教学法 探索

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）04（c）-0073-02

随着中国经济的快速发展，社会竞争日益激烈，对各行业从业人员提出了更综合、更全面的要求，尤其是中小型企业更需要具有全面专业技能和优秀职业素质的复合型高技能人才。秘书工作者作为各行业不可或缺的职业人员，以往普通的办公文员已不能满足社会需求，而既能准确迅速地进行文书写作，又能综合处理办公事务，同时还可熟练地掌握办公自动化的技术，并有效地协调各种公关活动的复合型高技能的秘书人才更能得到企业的青睐。

目前中小型企业一般都比较注重实际，需要一毕业走上工作岗位能直接胜任实际工作的适用型技能人才。技工院校培养的文秘专业的技能人才应以社会需求为导向，更侧重培养应用型、操作型、实践性的秘书人才。因此技工院校的文秘专业课程设置必须以市场、企业的需求为依托，在人才培养模式、课程体系、教学方法等方面进行改革和探索，通过课程的合理设置、教学方法的科学运用，加强文秘专业学生职业技能、综合能力及职业素养的培养。

下面，笔者结合目前职业教育中正大力推行的行動导向教学模式，以所教的某一班级为试点，试行秘书实务课程的行动导向教学法，探索秘书实务课程的实训教学新模式和新方法。

1 传统《秘书实务》课程存在的问题

秘书实务课程是文秘专业中的核心课程，以秘书工作的一般规律为研究对象，结合现代职业秘书的典型工作岗位分析，应不仅强调秘书既要具有“会办文”“会办事”“会办会”三大传统职业能力，还应该要培养学生人际沟通能力、团队协作能力、现代办公自动化应用能力，同时也让学生了解悉人力资源管理、市场营销、财会基础工作、公关等岗位知识。目前，受专业教育传统、学科教学方法限制等方面因素的影响，该课程仍存在着一些问题趋待解决，主要表现在以下几方面。

1.1 教学内容与社会实际脱节

秘书实务课程教学内容大多重视理论知识的教学，偏重于秘书的文字技能培养，强调应用文写作、文件梳理工作等理论知识的学习，没有有效重视实践教学，导致课程中实践教学比例偏低，容易出现教师课堂上讲授的内容，与实际秘书工作情境脱节，使学生只学到些粗浅的理论，而未能真正体会和掌握秘书工作的精髓，无法实际运用在中小型企业的秘书工作中。

1.2 教学方法传统守旧

部分教师采取“填鸭式”“满堂灌”的传统教学方式，以自己讲课为主、学生训练为辅，把本应该由学生动手实践掌握的知识要点，转化为教师的口头表述和学生抽象理解，教师没有发挥“疏”与“导”的作用，教学手段不形象，表述不具体，学生也只能“生吞硬搬”，实际操作能力弱。

1.3 教学效果不佳

传统的模式已经不能适应秘书实务课程，不单止学生学习兴趣不高，而且教学效果不佳，学生在课堂上感到枯燥无味，勉强用心，也仅能掌握秘书工作的有关理论知识，缺乏实际操作能力，综合能力也得不到整合提升，难以适应现代职业秘书的工作岗位要求。

1.4 评价方式落后

在传统教学中，秘术实务课程考核学生掌握知识程度一般采用书面考核的方式，由老师批改的成绩反映课程的评价。这种单一的考评方式并不能全面反映学生知识掌握程度，评价内容和方式较为单薄，也缺乏实际意义。因此，秘书实际工作考核评价应更趋向实际性与技能性的统一。

2 行动导向教学法在秘书实务课程探索运用

行动导向教学法突出在教学过程中充分发挥学生的主体作用和教师的主导作用，注重对学生分析问题和解决问题能力的培养，强调把工作过程和学习过程相统一，从典型工作任务着手，辅以多种先进教学方法，引导学生完成任务，从而实现教学目标及提高学生的秘书职业技能水平。

行动导向教学法以工作项目为导向，以工作任务为驱动，以小组工作为行动，教师不再是知识和理论的简单灌输者，而在其中适当地扮演引导者和咨询师的角色。学生在学习过程都占主体作用，是整个课堂的核心，当学生们完成了某一任务后，内心产生的成就感喜悦感和冲击力，不仅能大大增强学生的自信心，也能极大地提高学生学习知识和技能的兴趣。关键是能引导学生所学知识与实际操作结合起来，更强调学生的主动学习和实践能力，与传统的教学法相比更能适应技工院校的教学，体现技工教育与社会职业的互动。

下面，结合具体案例来谈谈行动导向教学模式在秘书实务课程教学实践中的具体运用和思考。

2.1 利用项目教学法，整合课程各项内容

秘书实务的新编教材主要从秘术实务概述、接待工作、沟通与协调、会务组织与服务、商务活动、办公室日常实务、文书处理与档案管理和参谋与信息调研8个章节介绍秘书在工作中应掌握的基本知识和技能。结合行动教学教学法的项目引导模式，笔者在课程教学中，设置了“聚美日用品有限公司与韩国药姿有限公司合作开发本地药用化妆品市场”的总项目，按照教材教学内容为整合依据，重新划分了3个项目模块，7个学习任务情景和23个具体实践任务，模拟双方公司合作洽谈的项目。具体如表1。

2.2 利用角色扮演法，增强秘书代入感

秘书是一门现实性很强的职业，角色扮演法在秘书实务课程教学中经常使用的教学方法之一。以表1“韩方前来洽谈”的情景为例，学生学习如何做好秘书接待工作就可以运用角色扮演法。具体做法：（1）分配工作任务。以韩方前来洽谈项目为场景，双方各设立秘书工作部门，要求每名秘书分工具体，每人有一定的业务内容。（2）学习接待工作内容。教师和学生共同学习接待工作涉及的相关理论知识并补充课外知识，加强实效性，增强学生充当秘书的感觉。（3）代入角色，示范接待工作。要求学生按照本人所获分工业务进入角色，并进行现场展示和实践操作。

2.3 开展小组教学法，锻炼任务处理能力

小组教学法也是秘书实务课程教学中使用较多的教学方法。以表1“双方达成合作协议对外宣传”的情景为例，签约仪式、庆典与剪彩仪式、新闻发布会等工作任务可采用分组完成工作任务的形式。分设签约工作小组、庆典工作小組和新闻发布会工作小组，依托小组为工作单位，教师选定小组负责人，由负责人进行任务分解，并自主布置任务，学生获取工作任务，共同实施并完成。小组教学法既考验学生对知识点的理解，也锻炼了学生对任务的处理能力，更增强学生的团队合作精神。

2.4 实施现场演示，考核动手操作能力

现场演示法是学习秘书实务工课程中最直观、最实际的教学方法。在讲授会议组织与服务这章节内容时运用得较多。以表1“韩方前来洽谈”的情景为例，会议的筹备与进行工作许多细节，如会场形式的布置、会场座位的安排、会场环境的布置、会场地址的选取等，需要教师现场演示及讲解，学生在直观的、可操作的情景中自主动手、完成实践并获得体会。

2.5 结合案例分析法，增强学生分析参谋能力

参考一些法律、思想政治课程，秘书实务课程也可以适当的运用案例分析法进行授课。以表1“后期信息调研”的情景为例，信息的收集和项目实施情况调研可使用案例分析法，结合市场上、行业中的一些典型案例进行分析，提取知识点和可行性，把真实的案例融入虚拟的任务学习中，增强学生分析情况和提供信息参谋的能力。

3 秘书实务课程改革的建议

3.1 建立多元化评价体系

秘书实务课程教学评价可以采用多元化的形式，按照模块制定相应的考核办法及评分标准，开展小组自评、分组互评、教师考评等方式，重点考核学生运用专业知识解决秘书相关问题的同时，也要综合学生在实训过程中表现的工作态度、人际沟通能力、团队协作能力、办公自动化应用能力等方面客观地给予评价。学生在秘书实务课程的成绩=专业知识得分×70%+综合素质得分×20%+小组奖励分×10%。专业知识得分的主要通过考核学生的理论知识与项目任务完成的实训操作，其中理论知识考核比例占40%，主要是任课教师以书面考核的方式进行，剩下60%以项目模块的具体实践任务完成情况评分，由任课教师评分与小组互评相结合。综合素质得分包括工作态度、合作精神、协助能力、沟通能力等，采用组内成员评分和教师评分想结合。小组奖励分则针对项目完成效果最好的小组给予相应的奖励。

3.2 加快建立实践教学基地

秘书实务课程以行动导向教学法实施，其教学设计项目工作任务需要在仿真性的教学环境中实施，教学环境与真正职业工作环境相近程度决定人才培养与职业岗位能力契合程度。因此开展秘书实务课程的校企合作，加快建立校内文秘专业的实践教学基地，完善各项教学实践设备，建立具有特色的实训操作室，同时通过校企合作，加强校外实习基地的建设，培养企业实际需要的文秘人才。

3.3 完善文秘师资队伍建设

秘书实务综合实训课程对教师的专业知识与实际操作能力提出了更高的要求，指导教师必须有丰富的实践经验。因此，邀请学院一些行政部门兼职教师与专业教师共同指导实训课程更有利于课程实施，这些行政管理部门的兼职教师因长期在处室任职，有丰富的秘书工作实践经验，有他们参与设计的秘书实务课程结合了真实的案例，实训也更具针对性和可操作性。

3.4 做好秘书课程开发

秘书实务以职业秘书的典型工作任务为载体，在教材选取上也应该侧重于“以工作过程为导向”的一些教材，但目前此类教材并不完全适用于技工院校文秘人才的培养上。要克服人才的培养脱离实际工作的问题，实现毕业生与工作领域“零距离”对接的目标，需要以校企合作的企业需求为导向，基于工作过程系统化的课程开发及课程体系是关键，建立精品课程，启用校内自编教材，辅以丰富的网络教学资源完善课程开发。

参考文献

[1] 李争娃.高职文秘专业课程改革的实践和思考[J].学周刊，2013（24）：10-11；

[2] 王连峰.《秘书实务》课程实践性教学改革研究[J].赤峰学院学报，2013（20）：213-215.

[3] 范秀娟.行动导向教学模式在高职文秘实训教学中的实践与思考[J].秘书之友，2012（11）：32-33.