李玉兰 王晓燕

830017新疆维吾尔自治区第一济困医院

人性化护理管理实施后的护理满意度观察

李玉兰 王晓燕

830017新疆维吾尔自治区第一济困医院

目的：探讨人性化护理管理的实施效果及患者的满意度变化。方法：2013年1月-2014年9月收集住院患者600例，同时收集2013年1月之前没有实施人性化护理管理患者600例，作为对照组，对照组采用常规护理模式，人性化护理管理组在对照组的基础上实施人性化护理。结果：经过人性化护理管理后，人性化护理管理组疾病认知达标例数、掌握用药时间例数、遵医嘱服药例数、按时复查例数明显高于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)。两组患者护理前焦虑和抑郁水平评分比较差异无统计学意义(P＞0.05)；经过护理后，人性化护理管理组焦虑和抑郁水平评分明显降低，与对照组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。人性化护理管理组满意度98.0%，对照组75.0%，差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论：实施人性化护理管理可以明显提高患者的满意度，值得临床推广。

人性化护理管理；护理满意度；心理状况

资料与方法

2013年1月-2014年9月收集住院患者600例，男360例，女240例；年龄3～81岁，平均55.6岁。同时收集2013年1月之前没有实施人性化护理管理患者600例，作为对照组，其中男346例，女254例；年龄2～83岁，平均55.8岁，两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)。

方法：对照组采用常规护理模式。人性化护理管理组在对照组的基础上实施人性化护理。具体护理措施：①首先了解患者的心理状况，针对患者存在的不良心理状况进行干预，如出现恐惧、焦虑、抑郁，甚至有轻生现象的患者要重点进行心理护理，向患者介绍疾病的现状，治疗的目的、临床疗效等。护理人员要和蔼可亲，用暖人的语言与患者沟通，让患者感到温暖，耐心回答患者提出的问题，引导患者养成良好的卫生习惯和良好的饮食结构等，特别是对待高血压、糖尿病患者的饮食，给予正确的引导，另外鼓励患者家属多给予温暖和照顾，让患者体会到家庭的温暖，消除患者的不良心理情绪，积极配合治疗。②治疗的护理：护理人员要有全面的护理知识，对疾病的进展要有预见性，及时预防和控制并发症的发生，对外科手术的患者要做好术前准备工作：患者在手术前，护理人员要准备好各种医疗器械、抢救药物、检查仪器，调好手术室的温湿度，室温控制在22～ 25℃，湿度55%～60%。加强术中护理：患者进入手术室护士要给予关心、安慰和帮助，耐心解答患者提出的问题，解答时不可简单粗暴，应态度和蔼可亲，对不能解答的问题应耐心解释。如患者口渴想喝水，讲明麻醉前不能喝水的原因，取得患者的信任和配合。手术中护士应沉着冷静，有条不紊地进行工作，关心患者舒适度，裸露部分注意保暖。认真填写巡回记录单，包扎伤口，清洁皮肤，擦干患者切口周围血迹，护送患者到病房并与责任护士交接。出院后的护理指导：患者出院后，每周进行1次电话随访，对患者存在的问题进行指导，同时组织相关专家进行讲座，提高患者治疗的依从性。

统计学方法：所有数据采用SPSS 16.0进行统计分析，计量资料用(±s)表示，采用t检验；计数资料采用χ2检验；P＜0.05为差异具有统计学意义。

结果

两组患者治疗依从性比较：经过人性化护理管理后，患者疾病认知达标例数、掌握用药时间例数、遵医嘱服药例数、按时复查例数明显高于对照组护理后，两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

两组患者护理前后焦虑和抑郁水平评分比较：两组患者护理前焦虑和抑郁水平评分比较差异无统计学意义(P＞0.05)，经过护理后，人性化护理管理组焦虑和抑郁水平评分明显降低，与对照组比较差异有统计学意义(P＜0.05)，见表2。

两组患者护理满意度比较：人性化护理管理组满意度98.0%，对照组满意度75.0%，两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)，见表3。

表1 两组治疗依从性比较[例(%)]

表2 两组护理前后焦虑和抑郁水平评分比较(±s)

表2 两组护理前后焦虑和抑郁水平评分比较(±s)

组别 焦虑水平评分(SAS) 抑郁水平评分(SDS)人性化护理管理组 护理前 40.5±11.3 48.2±4.0护理后 31.2±1.2 40.1±3.2对照组 护理前 40.6±11.4 48.1±3.9护理后 38.8±11.1 47.1±3.1

表3 两组护理满意度比较[例(%)]

讨论

护理是医院日常工作中的重要内容，随着科学技术的发展，医疗技术得到了很大的提高，医疗模式也在慢慢的发生着转变，已经由传统功能性的治疗模式逐渐转变为公益性的服务模式。这就使得人们对医疗护理也提出了更高的要求。高质量的护理不仅能够帮助患者克服心理障碍，消除不良情绪，同时也使得护患关系更加融洽，有效地减少了医疗纠纷的发生。人性化护理是随着科学技术水平的提高和医疗模式的转变而出现的一种新型护理模式[1]。根据人性学的特点，人的属性可以分为两方面，一方面是自然属性，比如说人的生理特点、心理感受、内心想法等。这种自然属性又是一种具有趋利避害特征的属性，比如说人会不自主地追求快乐、享受、舒服、被尊重，而不会想要痛苦、难受等；另一方面是社会属性，比如说对自己的人生目标、行为后果的考虑，对人生价值的思考等。人性化护理理论就是基于人性学特性而研究出的一种管理理论。这种管理应用在护理管理中不仅能改善护患关系，对于保障患者的自身利益、促进医院护理水平和护理服务质量的提高都有重要的意义[2]。

[1]邹颖,赵明蕊.人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果探讨[J].大家健康(学术版),2012,(17):78-80.

[2]郭丽蓉,焦勇.人性化护理管理模式对提高护士积极性的观察研究[J].中国保健营养, 2013,(6):1276-1277.

Nursing satisfaction observation after the implementation of humanization nursing management

Li Yulan,Wang Xiaoyan
The First Poor and Needy Hospital of Uygur Autonomous Region,Xinjiang 830017

Objective:To explore the implementation effect of humanization nursing management and satisfaction change of patients.Methods:600 cases of inpatients were selected from January 2013 to September 2014.600 patients without the implementation of humanization nursing management were selected before January 2013 as the control group.The control group were given routine nursing mode,while the humanization nursing management group were given the implementation of humanization nursing on the basis of in the control group.Results:After the humanization nursing management,the disease cognitive standard cases,grasping medication time cases,taking doctor's advice cases,timely review cases of the humanization nursing management group were significantly higher than those of the control group,and the difference was statistically significant(P＜0.05).The anxiety and depression level scores of patients in two groups before nursing showed no statistical significance(P＞0.05).After nursing,the anxiety and depression level scores of the humanization nursing management group were significantly decreased,and there were statistical significance compared with the control group(P＜0.05).The satisfaction of humanization nursing management group was 98%,while the control group was 75%,and the difference was statistically significant(P＜0.05).Conclusion:The implementation of humanization nursing management can significantly improve patient satisfaction.It is worth of clinical promotion.

Humanization nursing management;Nursing satisfaction;Psychologic status

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.6.94