作者简介：刘延令（1980-），男，汉族，辽宁营口人，会计师，大学本科，建龙钢铁控股有限公司。

摘要：企业借助于ERP系统先进的管理手段，增强了企业各业务模块的契合度，提高了生产与管理效率，但在实施ERP过程中还存在着一定问题。本文主要就企业实施ERP过程中存在的问题展开论述与分析，同时提出相应的解决对策。

关键词：ERP系统；系统问题；项目管理；解决对策

近些年，随着信息化技术日益发展，特别是企业规模化、集团化生产管理模式的不断推进与深入，国内各大中型企业积极实施ERP项目，但因ERP供应商情况不同，加之企业自身实际管理情况等原因，导致企业实施ERP系统或项目延迟、或困难重重，甚至项目最终失败，这应引起从事和参与ERP实施工作的人员高度重视。

一、ERP系统概念及实施ERP的意义

ERP（Enterprise Resource Planning），即企业资源计划管理系统，它是以计算机及通信技术为基础、以MRPII（Manufacturing Resource Planning，制造资源计划）技术为核心，广泛应用于制造业企业之中，表现为一套覆盖企业几乎所有业务的、完整的软件系统。企业成功实施ERP系统，是现代化企业的标志之一，通过ERP系统对企业资源的整合与配置，不但可以大大提高劳动生产率，还可以提升企业管理的水平。ERP系统本身的集成性与规范性化操作，也满足了集团化企业管理的需求。此外，实施ERP系统也是企业管理流程优化与再造的过程，ERP系统将企业管理制度与流程固化，更有利于企业内部控制的实施。

二、实施ERP过程中存在的问题与分析

（一）选择ERP产品存在着一定的盲从性，缺乏对企业实际情况的考量。企业在决定实施ERP系统之前履行了一系列的决策、决定程序，例如，通过经理办公会、项目公开招标、组织人员打分评定等形式，来决定企业使用的ERP产品。但由于ERP系统本身的专业性和复杂性，对于首次使用或处于系统更新状态的企业客户来讲，ERP系统是一个新鲜事物，加之ERP供应商在推介ERP产品过程中存在着的商业目的，导致企业在决策过程中会产生一定的盲从性，如：以其他企业使用的ERP系统产品、以ERP供应商的知名度等为自己设定了一系列决策标准，导致企业往往不能从自己的实际出发来选择一款更适合自己的ERP产品。

（二）对前期基础工作准备不足，制定计划带有“冒进主义”。ERP系统本身是一项庞大而又复杂的系统性工程，实施ERP系统将会触及企业控制的所有资源和系统，包括：物流、采购、销售、财务、成本、工程、设备、质量等，因此，在实施ERP系统之前需准备的基础工作量可想而知。另一方面，ERP系统的规范、标准化操作与实际业务的特殊性是矛盾始终存在。企业在实施ERP系统之前往往忽略这些基础性工作，对情况调研不全、对困难估计不足，在实施过程中出现经常性的“反工”现象，致使项目进展缓慢。也正是忽略了上述原因，特别是对项目的布局及进展节奏缺乏整体意识，又过度期望或依赖ERP系统解决现存的棘手问题，在制定项目整体计划时存在着“冒进主义”，这样的结果往往造成了项目的延期。

（三）未建立快速、有效的项目管理机制。实施ERP项目是一项复杂、实施难度较大的企业管理改革工程，因此，需要有明确的项目目标、合理的项目计划及有效的项目管理机制。企业实施ERP系统，在成立项目组、明确负责人、制定项目计划及相关项目管理制度方面做得较为细致，但忽略了项目管理中的跟踪跟催机制，或者是只在形式上组织项目例会或项目阶段评审，但落实效果却不明显。究其原因主要是缺乏科学的项目管理工具和手段，利用这些科学用效的手段进行实时监督和跟催，如：上下级跟催、跨部门跟催、业务组跟催等，这样，会确保整个ERP系统实施在一个可控的范围内运行。

（四）对系统与业务之间存在的问题解决不系统、不彻底。ERP系统项目实施的整个过程是ERP系统与企业实际业务相碰撞的过程，在这一过程中，当业务需求不能得到满足，出现问题得不到系统、彻底的解决，起初小小的问题可能会逐渐膨胀，最终会影响整体的实施进度。ERP系统模块之间关联紧密，所以在解决缺陷或应业务需求而完善系统时应通盘考虑，不能“头痛医头，脚痛医脚”，这样很可能一个问题解决了另一个问题产生了，导致系统开发人员成了“救火队员”，使整个项目实施陷于非常被动的局面。除此之外，因项目管理解决问题的机制不完善、责任不清晰，在解决问题时不彻底，导致整个ERP项目不能按计划推进。

（五）企业人员对实施的ERP系统认同度不高。企业实施ERP系统的目的之一是提高运营效率，这样，不可避免的会对原有岗位职责进行调整，企业人员很可能在获悉推行ERP之初便对于自己的岗位产生了顾虑。同时，实施ERP系统是对原有业务流程、管理模式、操作习惯的一次冲击，因此，是否顺利打破原有的管理思维和操作习惯并获取用户的认可，亦是ERP系统顺利实施过程的关键。企业人员对ERP系统认同度不高还来自于在ERP系统实施之初，给企业员工带来工作量的双倍增加。

三、实施ERP存在问题的解决对策

（一）选择符合本企业自身实际情况的ERP产品。企业要立足于自身的业务需要及信息化发展规划，评估本企业现阶段实施ERP的可行性，即先做好自我分析。同时，选取几家ERP产品供应商，通过考虑产品推介、企业案例展示及供应商资信等因素，经民意测定进行供应商的选取，切忌决策中的“一言堂”。企业还应仔细研读供应商的项目实施方案，切忌表面化、形式化。企业选取ERP产品时还应着重考虑系统本身的开放性和兼容性。

（二）做好基础资料准备与业务梳理基础性工作。百尺大厦起于坚实之基，庞大的ERP系统能否成功实施、稳定运行，很大程度上取决于前期资料的准备工作。全面、仔细地准备符合ERP系统及业务需要的基础资料，及时、准确地收集梳理企业业务流程，要建立在对ERP系统充分了解的基础之上，然后结合自身的实际业务，梳理、规范业务标准和流程，以最大限度降低ERP系统与实际业务之间产生矛盾的机率。

（三）实施有效的ERP项目管理。ERP项目管理除了要制定项目目標、项目负责人、项目管理小组、项目推进计划外，更重要的是要对所有涉及项目管理的指标进行量化、责任到人。同时，要利用有效的管理手段，实行项目计划实时跟催管理，切实落实项目推进过程中下达的一切任务，另外还要建立动态的项目考核与评价机制，及时考核与激励参与项目的所有人员。

（四）建立及时、有效的系统与业务问题解决机制。ERP系统实施过程中，系统与业务出现的问题能否得到及时有效的解决，在一定程度上决定了项目实施上线的结果。因此，需建立及时、有效的问题解决机制，专门成立问题管理监督小组，利用问题管理系统（QA系统）动态反映问题的解决状态。当问题得不到有效解决时，应立即提高解决层级，通过高层决策的形式予以解决。当然，ERP系统用户在提出问题时，应摒弃“系统万能论”，不能将所有的问题让ERP系统来解决，而解决问题的关键在于在系统与业务之间找出最佳的平衡点。

（五）加大ERP系统培训和宣传力度。企业实施ERP系统并非简单的软件使用，实施者应通过培训的方式使用户逐步了解ERP系统的业务逻辑与操作规范，而且培训应以用户最终使用为目的，切忌“形式主义”。对于用户的培训还应遵循由浅入深、由简到繁的原则，坚持培训的连续性。企业还应针对ERP系统实施开通意见信箱，以消除员工在系统实施阶段的顾虑。

总之，实施ERP系统是一项艰巨而复杂的任务，企业应该立足实际，充分估计实施过程中的困难和不足，缜密地准备实施系统的基础工作，采取科学有效的项目管理措施，推动企业人员全员参于ERP项目的实施，利用信息化时代为企业带来的发展契机，以获取更大的经济效益。（作者单位：建龙钢铁控股有限公司）

参考文献：

[1]王璐璐.如何实施ERP项目管理系统[J].现代经济信息（计算机应用），2009（19）：130.

[2]邱艳玲.ERP项目实施中的项目管理[J].辽宁经济（计算机应用），2008（12）：72.