作者简介：陆雪琴（1987.03-），女，壮族，广西南宁人，初级职称，研究生，南宁学院，研究方向： 市场营销网络营销。

摘要：随着科学技术的不断发展，经济形势与社会形势的不断变化，现代营销策略逐渐转变为线下与线上结合的营销模式，中小企业也更加重视网络营销的策略制定与实施。网络营销是提升企业经济效益的关键举措，本文首先分析了网络营销的概念与分类，之后分析了中小企业网络营销现存问题，继而探索了针对性的解决对策。

关键词：中小企业；网络营销；营销策略

一、网络营销概念与分类

网络营销是借助网络平台而发展起来的一种新兴的营销方式，借助网络平台、通信技术与多媒体技术等，促进企业的营销战略实施。由于网络营销具有交互性、开放性、全球性以及便捷性等特点，能够不断的提升企业价值，挖掘客户群体、满足客户需求。网络营销的分类有：虚拟营销，用计算机模拟市场，代替实体销售中的实验控制与市场试销法，实现基于网络的全仿真模拟销售；数据挖掘，企业从网络上获得信息流，借助数据分析软件，实现对客户的交流习惯、群体特征等的了解；网络市场调查；商品销售，通过虚拟电子商场实现商品销售；添加超链接，将企业产品或服务信息以链接方式添加到新闻组，提供给客户，客户若需要知道详细信息，会点击或输入企业网址查询；设置售后服务窗口，可以分为人工服务与自动服务两种，自动服务就是将客户经常遇到的医学问题制作成智能软件，顾客可以通过访问得到解决答案，人工服务就是由专人处理电子邮件，实现售后服务。

二、中小企业网络营销现存问题

（一）缺乏复合型的网络营销人才

人才是企业发展的宝贵资源，也是企业的财富。网络营销需要具备网络技术、多媒体技术，以及能够把握市场方向，掌握营销理念的复合型人才。现阶段，中小企业还处于网络营销摸索的阶段，具有实体营销的相关经验与能力，但是缺乏对网络营销系统、营销知识的深入了解与运用。另外，中小企业大多数还是家族管理模式，使得对人才的测评存在偏差，很难培养与留住专业人才，导致营销人才的大幅度流失。

（二）低效率的网络营销方式

现阶段，中小企业并未真正的运用好网络营销这一渠道，大多是建立企业官方网站，而后期缺乏科学的维护，使得企业网站一直处于闲置状态。结合2013年相关数据，2012年建立的中小企业网站，在2013年还在保持每周更新的企业不到19%，且每月更新产品动态的不到7%。出现这一问题有两个原因，一是缺乏优秀的网络运营人才，二是没有实现营销方式转变，缺乏有效的网络营销策略。很多中小企业还保留着传统的实体营销方式，未真正的将网络营销与实体营销相结合，或者保留了实体营销的理念，将其转向网络营销中，实施广告、电话轰炸策略，群发邮件等，这些营销方式使得客户已经产生了疲劳。随着客户端的升级与反垃圾邮件技术的出现，这些网络营销方式成为了低效率的方式。没有达到营销效果反而降低了企业的品牌形象。

（三）现存的物流运营瓶颈

网络营销具有跨时空的特点，它缩小了企业与客户之间的时空距离，这就需要巨大的物流配套体系。2014双十一电子商务销售额超805亿，发送包裹4.1亿个。这就需要巨大的互联网市场与物流体系相互配合。现阶段的物流系统还有待完善，双11当天很多物流公司爆盘瘫痪，导致物流延迟与掉单现象严重，降低了对客户的服务质量。由此可以分析，现阶段的物流运营瓶颈是中小企业网络营销发展的制约因素。

（四）交易中存在技术风险

网络具有虚拟特点，存在一定技术风险。在虚拟的平台上实施开放性的交易与服务，如何提升网络营销的安全性、可靠性就成为现阶段中小企业面临的重要问题。网络营销自身存在技术风险，企业网络营销存在被黑客或者是竞争对手窃取客户信息和资料的技术风险。如2013年京东商城被黑客侵入客户数据库。另外，企业的网上银行账户与密码可能被窃取，存在被盗取巨额资金的风险。

三、中小企业网络营销对策分析

（一）树立科学营销理念

科学的营销理念是一种与时俱进、符合企业实际发展的一种理念。根据艾瑞咨询公司的相关统计，得出2013年Q3中国网络购物交易额已经达到4547.6亿元，这说明网络平台已经成为巨大的交易市场。网络蕴含着无穷的潜力，网络客户群体也是巨大的潜力群体，具有独特的特性与购物喜好。现阶段的中小企业应该树立科学的营销理念，把握目标客户的喜好与产品特征，及时收集、更新与筛选信息，建立目标群体数据库，时刻把握客户的需求，提供个性化、针对性的产品与服务，并把控好售后服务这一环节。

（二）强化复合人才培训

人才是企业发展的关键因素，任何技术、策略的研究与发展都需要人才的实施。企业需要加大人才引进，基于企业自身实销体系与技术特点，进行网络营销的过程中，中小企业营销人员都需要具有现代网络知识、技术知识以及了解网络交易流程，具备营销意识与技能，可以通过网络营销向外界宣传自身企业的文化、企业供需信息，并不断拓宽与挖掘客户群体，提升客户服务体验质量。所以，人才方面，需要加大复合型人才培养措施，通过技术培训，使得网络技术人员能够不断了解技术与营销策略的变化，并不断了解市场与经济形势的新动向。另外，还需要加大网络营销人才的引进和储备。通过招聘电子商务相关专业人才，对新入职的毕业生进行营销知识与技术培训，制定完善的激励措施鼓励新员工学习新知识们不断强化员工的素养和营销能力。同时，企业还可以实施校企合作，加强与学校的人才定向培养合作，为学校学生提供实习机会，将学校的人力优势与企业平台优势结合起来，为企业提供人才储备资源。

（三）创新网络营销手段

创新是这个时代的灵魂，同时也是企业不断发展的源动力。信息时代下，网络是时代营销的主题，手机客户端也是现阶段发展的潮流和趋势。如何吸引客户的眼球已经成为现阶段中小企业关注的重点话题，网络营销的目的就是吸引客户眼球，并不断满足客户需求。而吸引客户眼球的措施就需要创新营销手段。一是可以优化营销方案，突出企业网络营销平台的特色，优化外部关键字的推广链接，以提升搜索频率、访问流量与访问时间；二是可以不断创新出新的媒体营销手段，如与百度、搜狐等一些大型的门户网站合作，实施对自身企业的推广，提升自身企业知名度，同时也可以借助搜索引擎的竞价排名，来增加访問量，以及借助微信、微博平台，拓宽交易渠道，也拉近企业与年轻群体的距离。

（四）完善网络营销系统

需要从技术上不断完善网络营销系统，优化配套的营销服务。随着中小企业深入开展网络营销战略，不断扩大交易规模，传统的人工录入、销售、售后与产品质量提升模式，已经不再满足现阶段的需求。需要建立与时代发展、技术发展相匹配的快速反应、服务质量提升的网络营销配套系统。现阶段，中小企业广泛运用了ERP系统，通过了解收集用户需求，实施物流配送与库存管理，极大的降低了库存差错。另外，中小企业也应该与物流企业达成战略联盟，签订协议，优化物流服务体系，实现规范化、标准化的物流配送管理，并制定完善的应急方案，提升服务质量。

四、总结

在中小企业网络营销的过程中，一定要结合企业现有实际情况，认真分析社会形势、经济形势与技术发展形势，制定符合企业发展的网络营销战略措施，树立科学营销理念、强化复合人才培训、创新网络营销手段、完善网络营销系统，通过这些方面策略的制定与实施，不断提升中小企业网络营销效果，促进企业提升经济效益和社会效益，并实现企业的可持续发展。（作者单位：南宁学院）

参考文献：

[1]王浩波.关于中小企业开展网络营销的策略研究[J].现代企业文化，2012（3）.

[2]马冬梅.中小企业开展网络营销的策略[J].中国电子商务，2012（7）.

[3]陶薇.中小企业网络营销现状、存在的问题及对策分析[J].中国商贸，2012（34）.