摘 要：根据高校图书馆的发展特点，在残障读者这类特殊群体的服务上存在一定的问题，并结合实例探讨分析出一些具体措施和办法来进行改善。

关键词：高校图书馆；基础设施；文献资源

近年来因为高校的扩招与建设，进入高校的学生和老师等工作人员也在不断增加，而其中残障者的数量也越来越变得不可忽视，由于他们的学习生活与常人相比增加很多的困难和不便。高校图书馆作为老师和学生一个非常重要的学习环境和信息资源获取场所，而这些残障读者也应该与其他读者一样得到图书馆能提供的所有文献信息资源和满意的服务。针对图书馆为了一切读者的原则，给所有读者一个良好的知识交流、知识获取平台，图书馆应改进改革自身的服务模式和信息资源。

一、现阶段高校图书馆存在的一些不足

过去的图书馆因为经费和成本的原因，在这方面的设计主要针对正常读者，甚至为了图书馆内部空间的充分利用，整个结构、各库各室的布局都很不利于残障读者，各种馆内服务也基本没有为残障读者考虑。而对于新建图书馆由于这方面的认知和经验都不足，虽然整体设计上也有不少的改进，但与达到残障读者所理想的图书馆相比还有不小差距。

1.基础设施的不足

各项硬件设施的保障能让残障读者感受到自助的方便和本身的尊严，虽然人工服务不可完全替代，但过多地针对人工服务会让他们总觉得自己来图书馆于己于人都是很麻烦的事情，对这些特殊人群的心理不利。

（1）图书馆大门值班时间和无障碍出入的问题

现在的高校图书馆都是凭卡进入，由于中午晚上大门值班处的门卫缺少，对于残障读者比较方便的一楼大门得不到长时间连续开放，所有读者只能从二楼大门外的多级台阶进出，对于普通读者没有问题，但这使得这部分读者需要等待一楼大门的开启入馆和离馆，造成不便。所以图书馆的长时间门禁开放应该设置在一个无障碍的环境下，保障任何读者都能自如地进出。

（2）修改轮椅通道和盲人操作的问题

进门处轮椅通道不便，位置设置不合理。门禁宽度太窄，仅容一人通过，轮椅无法正常进出。轮椅宽度需要1米左右，最好专设一个适合轮椅的入口。

整个馆内缺少盲人读者的专道，需要在馆内规划出各条适合盲人读者行走的盲道，保障盲人读者在图书馆内可任意到达的区域。

（3）书库内书架存在的一些问题

由于书籍量大，书库内书架间走道过窄，之前仅考虑两人会过的情况，不适合轮椅的进出和回转。书架的高度过高和过低，身高低于1.55米的正常读者对于最上面一层的书籍，尤其是厚重书籍的取放很不方便，这个情况就更不利于轮椅者，而最下面一层的书籍过低也不利于轮椅者的取放，所以书籍摆放的高度应该在0.2～1.5米之间。

（4）在阅览区增设残障读者座椅、阅览位置

提供残障读者优先使用的阅览桌座区，靠近电梯、馆员服务区，方便交通于服务人员，也可让服务人员及时发现他们的各类问题和困难。

（5）需要完善整个馆内的闭路电视监控

各种安保摄像监控可有效保障图书馆的防火防盗安全，同时对其他一些特殊情况和紧急情况也能起到非常重要的作用，残障读者由于自身的缺陷与普通读者在自理上存在很多的困难，而图书馆馆员的数量又有限，对于离开服务人员视线的这些残障读者孤身一人时可能就存在很多困难和危险，各处的监控设施就显得很有必要了。专人值守的实时监控可以在第一时间发现各处的各种问题，通知就近的服务人员前往帮助处理。

2.文献资源需要解决的问题

（1）资源检索

由于许多残障读者的资源检索能力都很有限，很多时候都需要在馆员的辅助下完成各种文献检索，开设残障读者专门的文献检索室也是很有必要的。

在条件许可的情况下也可以引进和购买一些设备，比如盲人读者的语音识别工具、帮助盲人自助在计算机上输入各种信息，方便快速查询各种文献数据。

（2）残障读者的文献信息获取工具和补充方式

由于盲文出版物的数量比较少，价格比较高，往往是同内容书籍的10倍以上价格，一般高校图书馆的经费都比较有限，不可能大量采购这种借阅率很低又很昂贵的专用书籍，所以针对盲人读者的纸质文献资源就很少。为了解决这一问题，文字阅读软件就显得非常必要了，这样盲人读者可以通过这一计算机软件系统获得纸质文献上的大量信息资源。同时图书馆再补充适量的语音文献资料，就可基本完善整个盲人读者的文献需求。

而针对聋哑人读者的问题，应该增加学术会议、视频文献资料等添加字幕、哑语等，逐步解决残障读者在数字图书馆方面的信息获取障碍。

3.馆员服务改进

（1）服务人员需要提升的业务能力和水平

聋哑人读者与正常人之间的交流存在很多问题，服务人员必须懂得一些基本的手语，由于一般的聋哑读者在文字表达上都不存在障碍，笔与纸即可解决，所以比较容易和服务人员沟通各种问题。书写相较于语言交流还是略有不便，所以有关服务人员也要有耐性地对待他们、服务他们。

盲人读者相对于聋哑人读者正好相反，语言交流一般都没有障碍，但其他不便却多了很多，他们需要服务人员的引导至各库各室，帮助操作计算机进行文献检索，书架上下找书，帮助使用各种盲人设备，以及其他一些具体问题。因为这些问题操作起来比较多、比较繁杂，可能需要图书馆一至两个服务人员来帮助这一类读者。

肢体残疾人读者由于行动不便，可能随时需要服务人员的帮助。他们可能在书库里存在很多的问题，由于有些书库书籍量太大，书架太密，在里面不方便回转轮椅，又或者在书架的最上层和最下层由于视力的关系无法看清书标，太高太低够不到，这时都需要服务人员进行帮助。相对于盲人读者，他们可能不需要服务人员的专门，但必须时刻让他们处于服务人员的视野里，保障他们及时得到帮助甚至远离各种危险。

（2）高校图书馆与学校其他部门的合作

高校图书馆的残障读者基本都是本校的学生或教职员工，很多的实际问题和困难也需要学校多个部门的协作和配合。从圖书馆到家、从图书馆到宿舍等等都是残障读者的实际困难，图书馆可以与学生工作部门开展协作工作的讨论，研究如何更好地服务这些残障读者。比如，对于肢体残疾者的行动问题，从宿舍到图书馆，这些残障读者可以通过学生辅导员的帮助前往图书馆，同时预约图书馆方面相关工作人员的接待。对于有同样问题的教职员工可以直接联系图书馆，图书馆提供方便的来馆服务，或者包括借还书的送书上门服务。

二、图书馆整个运行过程中的不断完善

以上措施的完善能解决不少残障读者的问题和困难，但可能离残障读者心中理想的图书馆还有一些差距。在整个图书馆运行的过程中，我们必须记录他们的各种问题和各种建议，从他们的角度出发来看待图书馆的各种设施、各种服务完善。这样我们的服务人员可以找出更多未知的问题一起努力做出更为细致具体的研究，更好地学习各种服务经验和各种先进的技术设备来更好完善针对他们的服务。

总之，一切为了读者，为了一切读者是图书馆服务的宗旨。残障读者作为高校图书馆的读者中客观存在的一部分群体，也应得到图书馆的各种服务和资源，对残障读者的各种服务和关怀也是构建整个和谐社会不可缺少的一部分。

参考文献：

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[4]刘阳.现代图书馆如何为残障读者提供个性化服务[J].科技情报开发与经济，2013（3）：86.

编辑 温雪莲