王艳杰

摘 要：高校办公室作为学校行政管理中的一个重要职能部门，处于承上启下、沟通内外的地位，发挥着重要的桥梁和纽带的作用。办公室工作人员素质的高低，决定着办公室功能能否有效地发挥，而人文素质的高低又决定了办公室工作人员的能力和水平。因此，高校办公室工作人员人文素质的养成既是其自身成长的需要，又是高校发展的必然要求。

关键词：高校；办公室；人文素质；养成

随着《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的颁布和实施，我国高等教育事业进入了新的发展阶段，面临着难得的机遇和巨大的挑战。高等学校的办学理念、社会职能也随之发生了新的变化。高校不仅担负着培养高素质人才、发展科技的重要任务，同时也肩负着传承中国人文精神，续写华夏文明之辉的光荣使命。作为学校重要职能部门的办公室，在学校运转中发挥着举足轻重的作用。办公室工作人员人文素质的高低，直接影响着办公室的管理水平、服务水平，关系到学校教学、科研以及社会服务等各项工作，进而影响到学校的声誉和形象。为此，我们必须明确办公室工作人员应该具备的人文素质，并使其不断提高，使办公室的管理工作进一步科学化、合理化、高效化。

一、高校办公室工作人员提高人文素质的必然性

高校办公室工作人员时刻保持良好的心理素质和工作状态，全面提高自身的人文素质，是由高校办公室工作的特点决定的。

第一，综合性。高校办公室是整个学校的行政中枢，它管理校务，处理事务，既要制定政策，督查督办，又要协调关系，搞好服务。办公室的工作涉及到方方面面，既有对外联系、接待来访，又有行政管理、沟通协调。对外，要与各级教育主管部门以及兄弟院校保持广泛的联系；对内，要与学校的各个部门、各级领导、教职工保持密切联系。因此办公室的工作既多样，又复杂，具有综合性和全面性的特点。

第二，服务性。办公室的工作人员不仅仅是做好会务、搞好接待、上传下达就可以了，还要当好领导的助理和参谋。办公室不像某一职能部门只负责一个方面的工作，而是每一项工作都要关心，对于每一项工作都要了解其进展情况，这样才能全面了解学校各方面的情况，为领导做决策提供参考，为各个职能部门服务，为教职员工服务。

第三，突发性。办公室除了忙于日常事务之外，还要及时处理许多突发性事件。其中，很多事情都是事先不能预料到的，比如，上级部门随时下达的紧急文件、全校范围内的停水断电、突发的自然灾害、防疫传染病蔓延、校内人员食品中毒等等，这些都需要办公室工作人员迅速做出反应，立刻向领导汇报，并想好、做好应急方案和举措，不能手忙脚乱、一团糟。

二、高校办公室工作人员人文素质现状

1.服务意识不强。高校办公室作为全校沟通协调的重要枢纽，服务性是它的重要功能之一。但在实际工作中，不少办公室工作人员对服务性功能认识不够，对自己的本职工作缺乏热情，对领导布置的工作推诿拖沓，对来访客人、师生态度生硬，接听电话时不够礼貌热情，从根本上摆错了自己的位置。

2.创新意识匮乏。在工作中，有些办公室工作人员认为只要执行领导意图，传达文件精神即可，把本职工作按部就班完成就行了。遇到问题时，过多依赖于传统的管理经验，缺乏独立思考和解决问题的能力，很容易陷于被动。而随着我国高等教育事业的不断发展，办公室工作也面临着许多新问题、新情况，需要办公室工作人员改变旧有思维方式，积极主动地思考问题，并不断提高和发展自身素质，与时俱进，这样才能高效有序地完成办公室工作。

3.综合素质不高。办公室工作人员平时忙于各类事务性的工作，难以进行系统的专业理论和政治学习。因此，与专业教师相比，办公室工作人员在业务能力、科研能力以及政治素养等方面都存着在一定差距。很多办公室工作人员对教育学、心理学、管理学等知识接受得不够系统，学历层次也参差不齐，管理水平有限，综合素质不高。此外，有些办公室工作人员缺乏工作进取心，安于现状，平时不愿参加管理方面的学习和培训，这些都不利于自身综合素质的培养与提高。

三、高校办公室工作人员人文素质的培养

1.改变观念，积极倡導。长期以来，许多高校办公室工作都是采用“重事轻人”的传统模式，不少领导、管理者并没有重视工作人员的人文素质，甚至高校办公室工作人员自己也没有把人文素质放在应有的位置上，这种认识必然会影响到人文素质培养的效果。事实上，随着高等教育事业的发展，高校办公室工作人员人文素质的重要性日益显现，逐渐引起人们的重视，这正是改变传统观念、大力倡导人文素质培养的良好契机。高校各级领导和办公室工作人员都要充分认识到培养具备高尚的品德、良好的思想素质、健康的心理素质以及与时俱进的科学知识等人文素质的人才，是我国高等教育事业发展的内在需要。

2.明确要求，强化培养。高校办公室工作综合繁杂，需要工作人员根据岗位的实际情况，确定相应的岗位目标。为顺利实现这些目标，办公室工作人员应主动从以下几个方面培养人文素质，提升人格魅力。第一，培养良好的政治素质与高尚的品德修养。政治素质是个人思想的航标，是个人素质的基础，高校办公室工作人员只有具备较强的政治素质才能坚定信念，保证工作的正确方向，顾全大局，明辨是非。良好的品德是个人修养的立身之本，这就要求办公室工作人员要树立正确的世界观、人生观和价值观，具有服务和奉献的精神，以积极热情的态度投入到办公室工作之中。第二，培养过硬的业务素质与和谐的人际关系。办公室工作不仅仅是一种技术，更是一门艺术。千头万绪的办公室工作，需要从大处着眼，从小处着手，分出轻重缓急。任何一件事情的处理方式不同，效果自然也大不相同。因此，办公室工作人员需要在日常工作中不断加强业务知识的学习，增强培训的科学性与系统性，驾轻就熟地处理各项工作。同时，良好的人际关系是顺利开展工作的基础。办公室工作人员需要培养较强的社交能力，在与其他人的交往中，能够正确处理好人情与原则之间的关系，做到诚实守信，宽以待人。第三，培养高度的责任心与深沉的情感。办公室工作人员强化事业心和责任感、敬业爱岗、任劳任怨、无私奉献是做好工作的前提和基础。高校办公室的工作复杂繁多，工作人员每天都面临着来自各方面的压力，时间久了，自然会产生厌倦情绪。这就要求办公室工作人员要善于控制自己的情绪，以豁达宽广的胸怀、平和宁静的心态去完成日常工作。通过有效的情感培养，提高自我认知能力，规范自己的一言一行，丰富自己的内心情感，获得一种深沉的情感体验，从而去感染更多的人，创造性地完成办公室的工作。

3.潜移默化，营造氛围。优秀人文素质的养成，不是一朝一夕所能实现的，这是一个逐渐培养、积淀的过程。一个充满人文精神的环境，会时刻陶冶一个人的情操，影响一个人的思想，规范一个人的行为。要培养高校办公室工作人员的人文素质，就要重视校园环境中人文精神的建设，合理利用校园的时间和空间，利用各种媒介，营造出浓郁的充满人文关怀的校园氛围。以高雅的人文环境来启迪人，以健康的心理环境培养人，以和谐的人际环境鼓舞人，使高校办公室工作人员在平凡的日常工作中潜移默化地养成良好的人文素质。

总之，对高校而言，办公室工作人员的人文素质直接影响着学校管理的质量，影响着学校向前发展的动力以及学校的社会声誉。对办公室工作人员自身而言，人文素质的养成也影响和制约着其职业生涯的发展、自身潜能的挖掘、自我价值的实现。可见，在我国高教事业持续高速发展的形势下，建立一支人文素质突出、富有活力、勇于创新的高校办公室工作人员队伍，有着极其重要的现实意义。

参考文献：

[1]刘焱，于光，承金.论高校办公室工作人员素质要求[J].中国地质教育，2007（62）：60-62.

[2]程莉.高校行政人员“人文素质”的培养与提高[J].社科纵横，2013（28）：316-317.

基金项目：天津师范大学教育科研管理基金（项目编号：52WN52）。