高恩泽+张宁

关键词：全媒体；音像制品；图书馆服务

摘要：国家图书馆在音像制品服务中存在方式单一、利用与保存对立、专业人才不足等问题，提出针对性发展建议，以期科学管理、充分利用音像制品，提高馆藏质量和服务水平，满足全媒体时代读者信息需求。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0082-03

收稿日期：2015-03-11

作者简介：高恩泽（1982—），国家图书馆馆员；张 宁（1982—），国家图书馆馆员。

*本文系国家图书馆青年课题项目“新技术环境下国家图书馆音像电子出版物服务模式研究”阶段性成果之一，项目编号：NLC-KY-2012-49。21世纪是一个信息爆炸的时代，音像出版物、网络信息等各类数字资源几何式增长。图书馆是否收集和提供音像制品服务，已成为衡量图书馆现代化水平的重要标志[1]。音像制品集音像信息于一体、存储量大、节省空间的特点决定了音像制品的管理、利用与服务模式必须有别于纸质文献，因此在音像制品科学合理、安全有效保存基础上为读者提供全媒体环境下的服务利用，成为国家图书馆面临的新课题。

1国家图书馆音像制品服务概况

自1987年至今，国家图书馆共收藏有各类音像制品十余种、四十余万张，以光盘、磁带为主要媒介载体，内容包括音乐、影视等，其中很多具有珍贵价值，在当今市场上已经无法购置。

在2008—2011年这段时间，国家图书馆曾采取以下两种形式进行音像制品的服务与利用。①实体借阅。读者通过OPAC系统进行检索并提交阅览申请，工作人员到音像制品库房提取实体光盘供读者在专用设备上进行阅览，2011年该项服务因国家图书馆南区维修改造而暂停。②在线浏览。国家图书馆先后开展了VOD视频点播平台与多媒体资源库平台的资源建设与服务工作，完成了馆藏音像制品在两个平台上的资源建设、制作与发布。读者可以通过VOD视频点播平台或多媒体光盘管理系统查找自己所需光盘，通过在线播放及虚拟光驱下载的方式进行资源利用。

2国家图书馆在音像制品利用中存在的问题

2.1服务利用与长期保存间存在矛盾

音像制品的传统服务方式主要基于馆藏实物载体的读取，包括为读者提供闭架阅览、视听播放等。国家图书馆收藏的音像制品多属呈缴及赠送，其中大部分为孤本，因此，开展传统的基于馆藏音像制品实体光盘的服务，很大程度上会出现馆藏音像制品母本进入借阅流通环节的情况，这种服务利用方式不利于音像制品的有效管理和长期保存，极易造成音像制品的损坏和遗失。

曾参与20世纪70年代早期光盘存储技术设计的弗尔斯接受采访时说：“我们当初设计光盘的时候计划其能有150年的极限寿命，谁想到目前看只有30年”[2]。可见，即使图书馆为音像制品提供最适宜的保存条件，其保存期限也较为有限。同时音像制品在实际阅览流通中，人为或设备对媒介的划伤在所难免，进一步缩短了音像制品的保存及使用寿命。

根据2010年《国家图书馆音像资料库房再生性质检专项任务结项报告》，在全部抽检的近14，000余张音像制品中，介质总体损坏比例为0.78%，其中以借阅量最高的DVD居首，VCD、CD介质的音像制品依次弱之（见表1）。

表12010年国家图书馆音像资料再生性质检专项介质损坏统计表

序号介质类型总量（张）不可利用总量（张）损坏比例（%）1DVD4248521.222VCD4064340.843CD5475210.38合计137871070.782.2服务方式较为单一，不能满足读者需求

全媒体时代，阅读呈现出数字化、移动化趋势，读者更倾向于以方便快捷的数字化终端，包括网络浏览器、电子阅读器、移动终端等，不分时间、场合的进行社会性或私密性阅读。在信息知识获取途径实现了单一的图书馆传统文献借阅向更便捷的移动互联网络、手持阅读设备等全媒体方式转变后，读者倾向于获取更加直观的音视频等多媒体形式的信息知识。

目前，以国家图书馆为首的各公共图书馆音像制品主要以馆藏借阅、小规模数字化后通过局域网服务为主，相对读者对信息服务更强的多元化、及时性、互动性和主动性需求来说，显得较为单一和被动，不能满足全媒体环境下更加具有主动性的读者需求。

2.3服务利用需要较多的技术和经费支持

通常图书馆需要从三个层次上保证音像制品的安全保存和有效利用：①构筑完善的保存环境。②完善数字化加工的精细度，建立媒资平台，实现动态消息传递、分布式管理等，这个复杂的系统无疑需要以先进的网络设备和最新的技术支撑为前提。③开辟一个专门的物理空间作为音像制品利用场所。据笔者了解，2009年杭州图书馆在新馆北二楼设置1，100余平方米音乐图书馆，通过先进设备和技术手段、独特的装修风格、鲜明的主题空间为读者提供专业音像制品服务[3]。但类似杭州图书馆能够为音像制品服务提供专业设备、专用场地和专项经费的单位并不多见，经费等问题的制约导致国家图书馆无法提供高水平的音像制品服务与利用。

音像制品本身存在的一些问题，也给国家图书馆在服务利用中造成一定技术困扰。如一些以EOD载体承载的音像制品存在制作不够规范、数据格式不够统一和加密方式多样等情况。根据2010年《国家图书馆音像资料库房再生性质检专项任务结项报告》，近半数的EOD电子出版物因设置了各种加密或引导机制，在国家图书馆的实际服务中无法有效利用。这些情况同样导致拥有不同软硬件配置的公共图书馆之间无法实现资源的有效共享，无形中形成了我国公共图书馆音像制品资源不足与闲置并存的状况。

2.4专业人才不足，影响服务利用

国家图书馆音像制品收藏范围广、内容丰富，涵盖哲学、宗教、政治、军事、法律、历史、地理等诸多领域[4]。语种以中文、英文、日文为主，如志鸟专藏主要为日语CD。他不仅要求读者具有一定的检索能力、学科背景和鉴赏水平，也对国家图书馆的工作人员提出了较高的要求，相关工作人员必须是复合型人才，掌握一定的外语知识、计算机和网络技能，同时还应具备一定的音乐、影视专业素养，以便为用户提供准确的服务指导，但目前国家图书馆在音像制品服务中仍存在专业人员不足的局面。

高恩泽，张宁：全媒体环境下国家图书馆音像制品服务建议*高恩泽，张宁：全媒体环境下国家图书馆音像制品服务建议*3国家图书馆音像制品服务的发展建议

3.1制定长期存取策略，建立馆藏音像制品媒资库

音像制品的收藏和保存是为了提供更好的服务与利用，服务与利用则要在保证音像制品本体完好的基础上进行。应该跟踪国内外相关工作的最新进展，借鉴其经验成果。结合实际服务情况，制定保障音像制品长期存取的策略，寻求服务利用与长期保存的平衡。只有在确保资源本体完好的基础上才能进一步调研用户需求，挖掘自身馆藏特色资源，探索全媒体时代下的资源服务模式。在此基础上根据主流网络、电视等平台的播放要求，建立统一的数字化指标和著录标准，对馆藏音像制品进行数字化加工，建立详尽的音像制品资源管理平台，通过云存储、分布式计算等技术，实现针对不同媒介平台进行无缝发布，扩大用户覆盖范围。

3.2拓展实体借阅模式，建立分层分级的到馆服务空间

国家图书馆的音像制品服务方式相对单一，馆藏音像制品资源没有物尽其用，不能很好地发挥国家图书馆的龙头优势。因此应在实体借阅服务模式基础上进行拓展，针对不同读者需求，探索建立分层分级服务空间，充分利用音像制品资源发挥图书馆文化传播与社会教育的职能，满足读者业余教育与文化娱乐需要。

3.2.1音视频服务体验、展示及互动区。满足读者对音视频知识的科普需求，主要介绍音像资源的概况及相关知识，包括本区域的服务内容、馆藏具有代表性的音视频资源展示、相关知识的普及和交流、互动演示与体验服务、该馆音视频服务发展历史等。

3.2.2普通视听服务区。满足读者对音视频资源的需求，以计算机为媒介，以单人单机的形式为读者提供在线资源和镜像光盘的点播服务。

3.2.3多人视听分享区。重点培养读者对音视频资源的兴趣爱好，以家庭或多人（2～4人）为单位，设立5～10个独立的半封闭区域，每个区域使用专用播放设备提供在线资源和镜像光盘的点播服务，采取预约服务机制。

3.2.4专业视听服务区。为给读者提供完美的音视频享受，可适当采购专业级视听设备，设置专业视听部分区域，根据馆藏特色和读者需求，分期、分主题播放精品音视频资料，读者可享受更高级的听觉盛宴，使国家图书馆成为传播高雅文化、提升读者音乐及艺术的品位、有特色的现代文化教育基地。

3.3面向全媒体读者需求，探索多元化服务模式

3.3.1开展基于文献递送的资源服务。为提高馆藏利用率，国家图书馆可与其他公共图书馆建立资源联盟，深入开展音像制品资源的馆际互借；另一方面要依托数字图书馆推广工程平台，将国家图书馆自建的音像制品媒资库通过虚拟网专线进行共享，还可以和文化服务机构合作，有针对性地开展音像制品递送服务。

3.3.2开展基于微博、微信的资源服务。根据语种、音乐类型等设置不同馆藏音像制品资源专题，通过国家图书馆微博、微信等社交平台进行馆藏音像资源的介绍和试听、试看推送，利用微博、微信的及时性、互动性、分享能力和消息送达能力完成资源的快速分享，顺应全媒体时代读者阅读移动化、碎片化的变化，同时吸引读者到馆或通过其他方式进一步利用馆藏音像制品。

3.3.3开展基于数字电视的资源服务。国家图书馆数字电视服务，针对不同年龄段与文化层次的收视群体先后推出多档特色视频栏目。未来可考虑利用馆藏音像制品优势，扩大视频来源和类型，在馆藏音像制品中选取具有重要文化价值的资源，开创新的服务领域。

3.3.4开展针对残障读者的特殊服务。音像制品主要以视听资源为主，具有便于服务残障读者的先天优势。国家图书馆近几年已通过中国盲人数字图书馆、中国残疾人数字图书馆为残障人士提供在线音乐欣赏服务，未来可在音频资源服务基础上，加强视频资源的无障碍服务，对视频资源进行采集加工并配以字幕，使视障、听障读者可以平等享受图书馆的文化知识服务。另外，国家图书馆也可考虑以馆藏特色音像制品为基础，深入挖掘特色音像制品资源，选定系列主题，组织志愿者利用专业视听设备为残障读者提供特色人文关怀和服务。

3.4提高馆员及读者的信息素养

音像制品的管理与服务利用是一项知识性技术性较强的工作。管理人员的素质在某种程度上决定着服务水平以及利用率和效益值的大小。因此，国家图书馆还应做好音像制品管理人员的选择与使用。在人员选择上应重点考虑：①学历层次较高，并具有相关音乐、影视等学科专业背景的人员。②有较强的计算机应用能力。③有良好的职业道德和修养。通过人才遴选和培养，打造一批既有音视听专业知识和较高学术水平，又具有较高学历层次、较强计算机应用能力的复合型人才，是提高音像制品管理与服务质量的有力保证。

4结语

音像制品的出现是电子时代出版物发展的必然趋势。不管是在信息传播的速度上还是知识积累的广度上，音像制品都有着传统纸质出版物无法相比的优势，已成为国家图书馆文献资源的重要组成部分。随着全媒体时代的来临，音像制品的数量几何级增长，图书馆员应深入研究如何合理地搜集，科学地管理和充分地利用电子出版物，以不断提高馆藏质量和服务水平，满足读者信息需求。

参考文献：

[1]李桂琴. 馆藏电子出版物的利用与管理[J]. 国家图书馆学刊.2001（1）：50-53.

[2]光盘的寿命和保养[EB/OL]. [2009-08-05]. http：//group.mtime.com/14177/discussion/620608/.

[3]杭州图书馆 [EB/OL]. [2009-02-10]. http：//www.hzwh.gov.cn/ggfw/whcg/tsg/200902/t20090210_46454.html.

[4]司铁英，弓 蕴. 国家图书馆音像资料典藏服务流通中的问题探讨[J]. 内蒙古科技与经济，2011（2）：97-99.

（编校：马怀云）